Mijn Klacht:
In 2011 en 2012 kreeg ik,conform hypotheek contractvoorwaarde elk jaar een aanbieding van de ING betreffende mijn hypotheekrente. November 2012 kreeg ik dit weer met daarbij de benadrukking dat ‘als u kiest voor het voortzetten van uw huidige rentevaste periode u het keuzeformulier niet terug hoeft te sturen’. Vervolgens bleek het jaar daarop dat ik ineens, ZONDER MIJN TOESTEMMING, aan een renteperiode van 3 jaar vastzit. Omdat ik in deze periode midden in allerlei problemen zat door mijn echtscheiding heb ik geen stappen ondernomen. Ik stel voor dat u mijn uitgebreide dossier hierover leest. Ik ben van mening dat de ING niet zomaar zwart op wit kan zeggen dat als de klant het formulier niet terugstuurt, de situatie blijft zoals hij was. En dat de ING dan vervolgens op eigen houtje de klant mededeelt dat hij aan een rente van 3 jaar vastzit.
Mijn hypotheeknr is overigens F090- 802-833
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de ING zich houdt aan de afspraak en dit betekent dat ik met terugwerkende kracht andere keuzes kan maken voor 2014 en 2015.
