Mijn Klacht:
Op maandag 2-2-2015 vroeg ik bij een groot ING-kantoor in Den Haag hulp bij een spoedoverboeking van 1 euro voor het openen van een rekening bij een bank waar tijdelijk een hogere rente wordt geboden (storting vanaf tegenrekening is vereist ter verificatie identiteit).
De spoedbetaling werd ter plekke verricht en ik kreeg netjes een afschrift met transactienummer en kasnummer. Een volle week later bleek echter dat de bank de euro niet had ontvangen en de transactie niet te hebben plaatsgevonden. Bij navraag bij ING zou een spoedbetaling naar een tiencijferig rekeningnummer voor ING helemaal niet mogelijk zijn! Foutje dus, en daarnaast geen enkele melding dat de transactie mislukt was.
Verder had ik op maandag 2-2-2015 ook een boekje overschrijvingskaarten aangevraagd. Die zou ik binnen 5 werkdagen ontvangen, maar op dinsdag 10 februari heb ik nog steeds niets binnengekregen. Dus ook op die manier kan ik niets overmaken naar die andere bank. ING maakt het zo voor mij onmogelijk om tijdig een rekening elders te openen. Ik ben bij het ING-kantoor langsgeweest, maar word daar met een kluitje in het riet gestuurd.
Gewenste Oplossing:
ING zou de fout moeten herstellen en de 1 euro alsnog direct moeten overboeken. Als een grote bank als ING een fout maakt en de klant daarmee benadeelt, mag je verwachten dat ING zijn best doet om het goed te maken en dat men zich niet verschuilt achter standaardprocedures.
