Terug

Klacht: ING weigerd incasso ( contract onbekend )

asul2000 op 22 juli 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, de reden van weigering geeft aan dat de incassant het incasso niet goed heeft aangeboden. Vaak is het dan zo dat het gaat om een eerste incasso van de incassant op jouw rekening. Dan moet aan bepaalde voorwaarden worden...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van ING ervaart problemen met een incasso, waarbij het contract niet bekend is, ondanks voldoende saldo. De klantenservice biedt geen oplossing en interne klachten worden niet serieus genomen, wat leidt tot extra administratieve lasten voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het verzoek om de klacht opnieuw aan te maken en tevens een bijlagen toe te voegen. Bij deze het klacht opnieuw.
Zie bijlagen voor meer gegevens.

Een bedrijf probeert maandelijks geld te incasseren , echter in mijn incasso overzicht verschijnt Incasso contract niet bekend terwijl degelijk voldoende saldo aanwezig is. Met klantenservice aan te telefoon kom ik niet uit, tevens wordt interne klachten niet serieus genomen. Nu kost mij extra administratief last om het bedrag handmatig over te boeken en heen en weer bellen met de betreffende instantie om door te geven dat het bedrag handmatig wordt overgeboekt.

Gewenste Oplossing:

Dat de incasso normaal weer gaat lopen zonder dat ik allerlei handmatig acties gaat uitvoeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 juli 2014 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, de reden van weigering geeft aan dat de incassant het incasso niet goed heeft aangeboden. Vaak is het dan zo dat het gaat om een eerste incasso van de incassant op jouw rekening. Dan moet aan bepaalde voorwaarden worden voldaan. Dat kan ook bij een verandering van rekeningnummer zijn bijvoorbeeld. Ik raad je aan om in gesprek met de incassant te gaan over hoe je dit kunt oplossen. Ik weet zeker dat je er uit gaat komen met hen. Voor verdere vragen kun je het beste via facebook of twitter met ons, of via 020 22 888 88 contact met de klantenservice opnemen. Groet, Roy, ING Webcare team, http://www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door asul2000
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het