Terug

Klacht: ING website meldt mogelijkheid om geld te storten via automaat maar is niet mogelijk

Jeroen2 op 23 juni 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen, Wat ontzettend vervelend dat na een reis van 5 km de stortingsautomaat niet blijkt te werken voor particulieren. Ondanks dat onze site vermeldt dat het wel zou moeten kunnen voor particulieren. Je klacht en feedback heb ik doorgegeven,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 juni 2018

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over de onjuiste informatie op de ING-website, die aangeeft dat het mogelijk is om geld te storten via een automaat. Na een reis van 5 kilometer naar een kantoor, ontdekte de klant dat de stortingsautomaat niet werkte en dat het noodnummer alleen voor zakelijke gebruikers bedoeld is. De klant ervaart de service als teleurstellend, vooral omdat het kantoor in het weekend gesloten is en het indienen van een klacht via de website buiten openingstijden niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Vandaag 5km gereisd om geld te storten, terwijl dit vroeger gewoon binnen een 1km kon!
Kom ik aan bij het ING kantoor blijkt de stortingsautomaat niet te werken. Na het noodnummer te hebben gebeld blijkt dit alleen voor zakelijke gebruikers en ik ben blijkbaar niet de eerste particulier ben die het noodnummer belt volgens de telefoniste. De ING website voor particulieren meldt echter vrolijk geld storten via automaat.
Uiteraard is het kantoor weer niet open in het weekend, dus er wordt mij verteld dat ik via de ING website een klacht indienen. Echter dit werkt ook weer niet buiten openingsuren.
Samenvatting: Belabberde service, waar je tegenwoordig ook nog dik voor betaald!

Betreft kantoor:
Winkelcentrum Woensel 3
5625 AA Eindhoven

link naar website die meldt dat er een stortingsautomaat is:
https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html

Gewenste Oplossing:

Mijn geld storten zonder opnieuw te hoeven reizen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 juni 2018 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

Wat ontzettend vervelend dat na een reis van 5 km de stortingsautomaat niet blijkt te werken voor particulieren. Ondanks dat onze site vermeldt dat het wel zou moeten kunnen voor particulieren.

Je klacht en feedback heb ik doorgegeven, met het verzoek de info op onze site (indien nodig) aan te passen.

Bedankt voor het doorgeven!

Groet,
ING|Janneke
Webcare

Jeroen2

Heeft op 29 juni 2018 om 23:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb niks aan deze oplossing, want mijn geld is nog steeds niet gestort

Alle klachten die gemeld zijn door Jeroen2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het