Klacht over ING: ing voucher niet te verzilver…

Mijn Klacht:

Helaas had mijn vrouw een punten voucher besteld.
Via de site van ING werd ze verwezen naar de bestelpagina van Intratuin.
Wat ze of we ook probeerde er werd niets gevonden want de link kwam gewoon op de site van Intratuin zelf uit.
Een slimme programmeur of websitebouwer had dan via deze link direct een link naar de bestelpage kunnen door verwijzen.
Weg 43 euro weg geld kennelijk weten ze bij ING hun klanten wel boos te krijgen en geld af te schrijven,helaas service ontbreekt bij deze bank.

Gewenste Oplossing:

Geld storneren en website aanpassen en klanten serieus nemen

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 maanden geleden - Beste Henk, Vervelend om te horen dat de voucher die je vrouw besteld had niet werkt. We nemen graag contact met je op om te kijken hoe we jullie verder kunnen helpen. ^Kirsten

ING

Heeft op 08 september 2025 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Heijma

Heeft op 08 september 2025 om 11:46 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Fijn geholpen door een vriendelijke medewerkster maar tot een oplossing kwam het niet .
De QR code die bij de voucher hoorde stond niet op de PDF file en al zeker niet zoals ins werd verteld op blad twee.
Tot nu toe due geen oplossing en die Al er ook nooit komen denk ik.
ING heeft het geld wel afgeschrevenaar kon om de ene of andere reden dit of wilde dit niet storneren,makkelijk zo worden banken rijk toch.
Heb nogmaals een mailtje gestuurd om het geld terug te vragen als dit niet gebeurt zal dit zeer betreuren en het al flessen trekkerij zien.
Zo ga je niet met je klanten om wel afschrijven geen barcode en zeker niet terug storten .
Mijn advies !!!!!! Maak geen gebruik van deze actie want ik las dat er meer mensen waren met gelijke klachten.
ING.Stop met deze onzin

Bericht van ING

6 maanden geleden - Hoi! Mijn collega en ik hebben geprobeerd je nogmaals telefonisch te bereiken, maar helaas kregen we je niet aan de lijn. Wat jammer dat het nog niet is gelukt. Ik begrijp ook dat je nu gemaild hebt met de ING punten klantenservice. Op de tweede pagina van de voucher moet een barcode moeten staan (geen QR-code) mogelijk ligt daar de verwarring. Als je via deze link kijkt zie je intratuin bonnen: https://www.ing.nl/punten/search/intratuin. Klik je op een van de drie opties. Zie je onderaan de optie Hoe te verzilveren? misschien dat dit je nog verder op weg helpt. ^Anny

Reactie van de melder van de klacht Heijma

6 maanden geleden - Klacht werd goed afgehandeld ING medewerker na onze klacht contact meerdere keren contack genomen met mijn vrouw. Kennelijk hebben ze zelf ook indekt dat de code een barcode was en niet was mee gestuurd met hun bevestiging Barcode is nadien appart nagezonden lees gemaild ,hierdoor kon mijn vrouw dus bij Intratuin de barcode laten lezen en was de klacht opgelost. De vraag blijft dan waarom stond die Barcode niet direct op het tweede blad dat had een hoop telefoontjes gescheeld. Maar goed het is opgelost Namens mijn vrouw wil ik klacht.nl en de medewerkers van ING hartelijke bedanken voor hun hulp.

Alle klachten die gemeld zijn door Heijma

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ing voucher niet te verzilveren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken