Mijn Klacht:
Zaterdag 1 maart kon ik opeens niet meer pinnen. Ik belde ING, toen bleek dat mijn betaalpas per 1 maart was verlopen. Dame van ING zei dat op 3 febr. opdracht was gegeven nieuwe pas toe te zenden. Ze kon niet zien waarom dit niet was gebeurd, het lag bij afd. rechtspositie Leeuwarden, op zaterdag gesloten. Vandaag maandag 3 maart deze afd. gebeld. Mw Winters beaamde dat verzuimd was nieuwe pas te sturen. Ze kon niet zien waarom het niet was gebeurd, er is ook niks aan de hand met de rekening. Nu zou binnen 5 werkdagen alsnog nieuwe pas worden toegestuurd, MAAR: mijn oude pincode kan ik nu niet behouden, aldus ING, doordat de bank niet tijdig aansluitend nieuwe pas heeft gestuurd. Deze nieuwe pas kan volgens ING evenmin MET SPOED worden toegezonden, terwijl de fout toch duidelijk bij ING ligt en dat erkent. Ik ben al ruim 40 jaar klant en heb dit nog nooit meegemaakt. De oude pas tijdelijk heractiveren bleek volgens ING ook al niet mogelijk. Ik zit nu dus zonder, kan wel 1 week duren!
