Mijn Klacht:
Op 7 januari j.l. is mijn moeder overleden, ik ben belast met de afwikkeling van haar nalatenschap (executeur ***).Ik ben op 28 januari naar het plaatselijke ING kantoor getogen met een uittreksel van het overlijdensregister en de verklaring van executele. Aldaar alles aan de baliemedewerker overlegd, deze heeft alles genoteerd. Op mijn vraag of de rekening geblokkeerd kon worden voor automatische overschrijvingen werd ontkennend geantwoord. Eerst moest ik een mail afwachten met een formulier en met dat formulier zou alles geregeld worden. Thuis gekomen bleek het formulier inderdaad in de mailbox te zitten. Het formuliertje ingevuld en de dag erna wederom naar het ING kantoor (waarom dat niet direct ten kantore de vorige dag kon worden gedaan is mij een raadsel). Het formulier zou opgestuurd worden en dan zou ik bericht krijgen. Twee weken later kreeg ik… een stapeltje overschrijvingskaarten. Ik wil graag de zaken afhandelen via internetbankieren, daar ik niet weet wie er allemaal waarvoor geld van mijn moeders rekening afschrijft. Daar kan ik dan vervolgens brieven naar sturen met de melding van overlijden en beeindiging van de diensten. Aldus vandaag wederom naar het ING kantoor. De baliemedewerker ging voor mij bellen met de nabestaandendesk. Hun antwoord luidde: indien ik geen klant ben bij ING kan ik voor de nabestaande rekening geen internetbankieren aanvragen. Dit alles werd mij op een behoorlijk onbeleefde manier meegedeeld, op een zeker punt verbrak de nabestaandendesk-medewerker zelfs de verbinding. Toen aan de baliemedewerker gevraagd de rekening per direct op te heffen. U raadt het al, dat ging niet. Daar moet een formuliertje voor worden ingevuld dat ik thuisgestuurd zou krijgen. Vervolgens aan de baliemedewerker gevraagd het volledige saldo over te boeken naar mijn priverekening. Dat ging dus ook niet niet… daar moet u de overschrijvingskaartjes voor gebruiken meneer. Hoeveel staat er dan op de rekening ? Daarvoor krijgt u eens per maand een afschrift in de bus meneer. Wat een verschrikkelijke bureaucratische moloch van een bank is dat zeg. En dat krijgt nog staatssteun ook ?!?! Ieder ander bedrijf dat zich zo manifesteerd had allang failliet geweest. Schandalig ING
Gewenste Oplossing:
Toegang tot internetbankieren voor nabestaanden (ook al zijn deze geen klant)
