Klacht over ING: ING schaft, zonder alternatie…

Mijn Klacht:

ING is al een tijdje bezig de mobiel door ieders strot te duwen. Sinds 1995 werk ik met TAN codes en dat werkt zeer betrouwbaar. ING wil dit via de app doen, maar dan heb je een smartphone EN verbinding nodig. Verder is dit minder betrouwbaar via WiFi (hackers). Nu is de nieuwe site er ineens – zonder waarschuwing – en is het verplicht ineens via de app te gaan werken. Dit wil ik niet en het alternatief wordt niet meer over gerept. Nu heb ik ook bedrijven met meerdere betalenden. Als daar de app verplicht wordt moet ik naar een andere bank. Het is bijna onbetaamd gedrag om zo met klanten om te gaan.
Verder kon ik terug naar de oude site met alle faciliteiten. Dit is ook ineens niet meer mogelijk………. Gekker kan je het niet maken

Gewenste Oplossing:

Gewoon de TAN codes handhaven tot het altenatief er is waarvoor je GEEN internet verbinding nodig hebt. Betrouwbaar snel en goed.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 november 2018 om 21:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo ruudweerd!

Ik kan me voorstellen dat je je zorgen maakt over al deze veranderingen. Echter doen we er alles aan om het Bankieren zo goed, veilig en leuk te houden! Zoals je inmiddels vast ook hebt gehoord is inmiddels het alternatief voor de TAN-codes bekend; de ING Scanner!

Als je geen Smartphone of tablet hebt kan je straks gebruik maken van onze Scanner. Je ontvangt van ons een bericht in je Mijn ING zodra je de Scanner aan kunt vragen, tot en met die tijd kan je gewoon gebruik blijven maken van de TAN-codes. Geen zorgen dus, bankieren blijft gewoon mogelijk!
Daarnaast is inderdaad het Mijn ING vernieuwd. We willen deze omgeving goed laten corresponderen met onze app, vandaar de nieuwe vormgeving. Je kunt ál dezelfde functies erin terugvinden.
Mocht je hulp nodig hebben bij bankieren dan mag je altijd contact opnemen met onze Klantenservice!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemiddag ruudweerd, Het is inderdaad de bedoeling dat je een keuze gaat maken: óf je maakt gebruik van de App en bevestigd betalingen via Mijn ING met Mobiel Goedkeuren, óf je maakt geen gebruik van de App en kiest voor de ING Scanner. Wanneer je liever niet met App werkt, dan zou je voor de ING Scanner kunnen kiezen. Het bekijken van jouw saldo is dat ook op jouw telefoon altijd mogelijk door in te loggen via Mijn ING. Je geeft aan dat bij Zakelijk de TAN-code blijft bestaan. Dit is echter niet het geval, ING stopt zowel Particulier als Zakelijk met de TAN-codes. Ik hoop dat de ING Scanner een optie voor jou zal zijn. Groeten, Sabrina ING Webcare

ruudweerd

Heeft op 10 november 2018 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Nou dat is dan EINDELIJK duidelijk. Wat een gehannes om de juiste info te krijgen. Dat zegt iets over communicatievaardigheid of de WIL om het e.e.a. duidelijk te maken aan eenieder.
Dus van flexibiliteit naar minder flexibel. Ongelooflijk wat een enorm gestuntel van de ING. Wel de app pushen in alle toonaarden en alles (tijdelijk) naast elkaar kunnen gebruiken. Dan ineens een extra druk zetten via een wissel in de de keuze die eigenlijk al gepasseerd is. Ieder mens weet dat dat weerstand oproept. Eerst iets geven en dan ontnemen!! Dat kunnen kinderen beantwoorden met huilen. Volwassenen worden gewoon gefrustreerd ........
Jammer alweer zo'n knaller van de ING na al die negatieve verhalen in de pers over het geblunder in 2018. Een topjaar op dat gebied.

NB: Hoe kan ik uberhaupt akkoord gaan?????? Lees boven en je begrijpt wat ik bedoel.

Ruud, een gefrustreerde ING \"klant\" - dat laatste voel ik me niet meer ...

Alle klachten die gemeld zijn door ruudweerd

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ING schaft, zonder alternatief, TAN af

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken