Klacht over ING: ING scanner is een dramatisch…

Mijn Klacht:

Mijn moeder (95) deed tot op heden nog alles zelf. Geld overmaken met de TAN-codes was geen probleem.
De invoering van de ING-scanner als vervanging van de TAN-codes is een onvoorstelbaar ondoordachte move, en voor mijn moeder volstrekt onwerkbaar:
– heel klein schermpje met hele kleine lettertjes
– als de uiteindelijke code in het (kleine schermpje) verschijnt, gaat de scanner heel snel uit. En als je ‘m weer aan zet is de code verdwenen. Mijn moeder is volstrekt kansloos om de code op tijd in te voeren.
Wat is volgens de ING de doelgroep van deze scanner? Het zijn juist de ouderen die geen smartphone hebben, en dus hierop zijn aangewezen.
Ik (haar zoon) doet nu maar haar betalingen, terwijl ze nog zo graag alles zelfstandig doet. Afgepakt van haar. Is dit een bewuste keuze van de ING? Of is het werkelijk dommigheid en onbenul?

Gewenste Oplossing:

Seniorenscanner.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 september 2019 om 20:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo frankbons,

Vervelend om te horen dat je moeder niet blij is met de invoering van onze ING Scanner. Feedback horen we graag, dus dat is zeker een goed ding!
Ik begrijp dat ze moeite heeft met de Scanner, is het voor haar dan niet mogelijk om gebruik te maken van de Mobiel Bankieren App? Bijvoorbeeld in combinatie met spraaksoftware?

Als het problemen blijft opleveren, zou je moeder wellicht een XL Scanner aan kunnen vragen. Deze worden nu nog niet verstrekt, maar die kan ze wel alvast aanvragen. Dit kan via onze Klantenservice via 020 22 888 88.

Ik ga ervan uit dat jullie er zo samen wel uitkomen. Mocht dat niet het geval zijn, neem dan vooral even contact op met onze Klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

frankbons

Heeft op 14 september 2019 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waarom krijg ik geen antwoord op onderstaande reactie van mij? Ik wil oprecht graag weten of de ING met de XL-scanner beide problemen gaat oplossen:
- te kleine lettertjes
- veel te snel uit gaan als de code verschijnt, zodat een oudere kansloos is om deze op tijd over te nemen.
Anders ga ik deze nl helemaal niet bestellen.
Ik wil echt graag antwoord.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Graag reactie op mijn berichten.

Bericht van ING

6 jaren geleden - De scanner XL biedt inderdaad een groter formaat aan qua knoppen. Of deze code met dezelfde snelheid verdwijnt durf ik niet te zeggen. Ook of deze knoppen voor jouw moeder voldoende zijn is last vanuit onze kant te antwoorden. Wij gaan graag met de klant in gesprek om te kijken hoe we een passende oplossing kunnen bieden. Ik wil je dan ook meegeven dat ik jouw vraag op dit moment bij de backoffice heb neergelegd en ik verwacht je hier spoedig meer over te kunnen vertellen. Ik zal begin volgende week contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Miranda ING Webcare

Klacht: ING scanner is een dramatisch slecht product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken