Klacht over ING: ING scanner en Ideal

Mijn Klacht:

Bij betalingen met de scanner via Ideal zijn problemen. Het scherm waarin de handelingen moeten worden verricht past niet op het beeldscherm van de computer en kan ook niet doorgescrold worden. ‘Verzenden’ valt zodoende weg, zodat het bevestigen niet kan worden afgerond.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als betalen via Ideal net als vroeger geen probleem was. Nu moet ik allerlei moeilijke omwegen maken om per bankoverschrijving te betalen.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemiddag dyxtwukw-, Dat is inderdaad niet handig! Is er misschien ingezoomd waardoor je niet alles kunt zien op het scherm van de computer? Je kunt dan altijd de CTRL toets ingedrukt houden en tegelijkertijd met de muis naar beneden scrollen, op die manier zoom je weer uit ;-) Een andere optie is door rechtsboven in de browser naar het tandwieltje of het icoontje met 3 stippen te gaan, daar op te klikken en dan uit te zoomen naar 100%. Lukt het dan wel? ;-) Groeten, Sabrina ING | Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 04 oktober 2019 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag dyxtwukw-,

Het is alweer even geleden dat we via dit kanaal een reactie hebben gestuurd op jouw klacht. Helaas hebben we niets vernomen en hopen daarom dat de klacht inmiddels opgelost is!

Is dat niet het geval? Dan zijn we ook altijd te bereiken via Social Media of chat en telefoon:
◾Een chat kun je via deze link opstarten: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html Chat Log in en start een chat. Op maandag -vrijdag van 08:00 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00.
◾Bellen kan via 020 22 888 88

Bij deze sluit ik de klacht via dit kanaal.

Groeten,
Sabrina
ING | Webcare

dyxtwukw-

Heeft op 09 oktober 2019 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Bij een volgende betaling via Ideal werd de betaling al afgerond bij het intikken van de code, er was geen bevestiging meer nodig. Kennelijk gaat het niet overal op dezelfde manier.

Klacht: ING scanner en Ideal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken