Klacht ING! ING Scanner -

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag 31 mei 2019 een bericht van ING ontvangen waarin het volgende staat vermeld.
Belangrijk: TAN stopt, regel een ander bevestigingsmiddel vóór 15 juni.
1e klacht is dat dit wel erg kort dag is, omdat bij een eerder telefoongesprek met ING mij werd meegedeeld dat het 4 weken(!) duurt om de scanner in huis te krijgen. Als ik dan probeer de scanner aan te vragen is dat onmogelijk omdat de website niet werkt. Telefonisch contact helpt me niet verder, ik krijg te horen dat ik het maandag maar nog eens moet proberen. Mijn contact was Sabine Decht. Ik heb hier mijn grote ergernis over uitgesproken. Ik moet iets en ING kan dit niet regelen. Telefonisch wordt mij meegedeeld dat TAN codes mogelijk blijven totdat ik deeen scanner met een TAN code heb geactiveerd. Maar dat staat nergens. Dit is een uiterst klantonvriendelijke actie van deze bank. Mijns inziens ontoelaatbaar. Men dwingt klanten om de mobiele app te gaan gebruiken. Toen ik dat aan mijn contact meedeelde werd dat ontkend.

Gewenste Oplossing:

Als ik de scanner in huis heb, en er schriftelijk excuses zijn gemaakt voor deze uiterst onbeschofte manier van handelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hoi Eric, Balen dat het nog niet gelukt is om de Scanner aan te vragen. Ons excuses voor de hele gang van zaken, ook dat je nu nog geen Scanner kunt aanvragen! :-( Wij werken hard aan een oplossing en verwachten dat het na het weekend mogelijk is om een Scanner aan te vragen. Tot die tijd kun je de TAN-code blijven gebruiken zoals je dat gewend bent. Je mag bij ons bankieren hoe jij dat zelf wilt, we dwingen je zeker niet om onze App te gebruiken. Ik ga er vanuit dat het volgende week lukt om de Scanner aan te vragen. Zou je dat aan ons willen terugkoppelen of het gelukt is? Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend! Met vriendelijke groet, ING Webcare Femke

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb geen idee hoe oud Femke is, maar ik ben 68 en vind de toon van hethaar antwoord meer dan ontluisterend. Het zou geen probleem voor haar moeten zijn om uit te vinden hoe oud ik ben. Ik zou ING aanbevelen het personeel dat met klanten heeft te maken een cursus te laten volgen hoe om te gaan met klanten. Een eerder ING telefonisch contact vandaag (Sabine Decht) ging er ongevraagd vanuit dat ik een totale digibeet ben. Wederom zeer aanmatigend.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste INGScannerklacht, Het is zeker niet onze bedoeling om een verkeerde toon aan te zetten. Als u het op prijs stelt om formeel te communiceren dan is dit zeker ook een optie. Wij willen onze klanten graag met respect behandelen. Wat betreft het antwoord van Femke, heeft u hier verder wel iets aan gehad? Ik kan u vertellen dat de TAN code niet zomaar zal verdwijnen dus ik hoop dat ik wat dat betreft uw zorgen iets weg kan nemen. Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 juni 2019 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste INGScannerklacht,

Ik heb helaas niks meer van u vernomen, bij deze sluit ik de klacht. Ik wil u een heel fijn weekend toewensen.

Met vriendelijke groet,

Jildou
ING Webcare

Klacht: ING Scanner

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken