Mijn Klacht:
Ik heb al 4 maal contact gehad met ING over een overschrijving vanuit Maleisie naar mijn Nederlandse ING rekening. Bij het bijstorten van het bedrag werden er Kosten: 38 euro in rekening gebracht, volgens het door ING gegenereerde Beschrijving van de transactie. Vervolgens werden er – zoals verwacht – nog eens 6 euro afgeschreven voor een Wereldoverschrijving. Ze hebben een heleboel onzin verklaringen gehad voor deze 38 euro:
1) Het zou gaan om kosten van mijn Maleisische bank. Nee, ik heb een verklaring van de Maleische bank dat het volledige bedrag naar ING is toegestuurd. Het zou ook raar zijn dat een Maleisische bank Kosten: 38 euro in de beschrijving zet.
2) Koerswisselingskosten: nee, het was een EUR-EUR transactie
3) Overschrijvingskosten: nee, op hun website (https://www.ing.nl/particulier/betalen/geld-overmaken/wereldbetaling) staat dus bij gedeelde kosten (SHA, wat ik gedaan heb) er 6 euro wordt afgeschreven
4) Maar je hebt OUR (alle kosten voor ING) gekozen: nee, en ook al zou ik dit gedaan hebben, dan brengen ze 15 EUR in rekening (https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/our-opslag-tarieven-per-land)
Ik heb al 4 maal contact gehad, en geen van 4 hebben ze mij een verklaring of een website kunnen geven waarin het uitgelegd staat waarom deze kosten werden aangerekend. Dat ze zelf mogelijk een fout hebben gemaakt is niet bespreekbaar, evenmin als het terugstorten van 38 euro.
Gewenste Oplossing:
38 euro teruggestort of een ING weblink waarin haarfijn wordt uitgelegd waarom er extra kosten in rekening worden gebracht
(10)
