Klacht: Ing rekening geblokeerd

Cici28 op 22 januari 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Cecylja Hoekstra, Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Helaas kunnen wij u niet helpen, omdat we de rekeninghouder in kwestie zelf moeten spreken om inhoudelijk in te gaan op dit dossier. Aangezien de rekening door achterstand in...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over de blokkade van de rekening van zijn vriend, die door financiële problemen niet in staat was om zijn creditcardschuld af te betalen. Ondanks herhaalde verzoeken om een alternatieve betalingsregeling en informatie over de blokkade, blijft de rekening geblokkeerd en is er geen actie ondernomen door ING om het geld vrij te geven. De situatie heeft geleid tot frustratie, aangezien het saldo al maanden vaststaat.

Mijn Klacht:

Mijn vriend had een creditcard. Voor die creditcard schuld had hij een afbetaling van 500 Pm. Door geen werk en nu bijstand kan hij dit niet meer per maand missen. Een andere betalingsregeling wou ing niet afspreken. Waardoor er een achterstand ontstond. Nu is zijn ing rekeningen geblokeerd. Er staat een flink bedrag op de rekening nu al maanden. Ing doet er niks mee rekening blijft geblokeerd. En ing is ook niet bereid ons te vertellen wat wij kunnen doen. Zover ik weet als de bankrekening is geblokeerd moet ing dit saldo binnen 4 wekend aan schuld eiser doorgeven. En het bedrag storten en rekening weer vrij geven. Andere rekening hebben we al aangevraagd. Alleen ing rekening is nog steeds geblokkeerd geld staat er al maanden en er gebeurd niks mee!!

Gewenste Oplossing:

Als wij weten wat er nu verder gaat gebeuren. Er gaat niet geen geld meer naar de ing rekening en dit zal ook niet meer gebeuren. Wij willen dit rekeningnr graag opzeggen. Zodat we ook niet aan de kosten zitten van een rekeningnr dat wij niet gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 januari 2018 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Cecylja Hoekstra,

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Helaas kunnen wij u niet helpen, omdat we de rekeninghouder in kwestie zelf moeten spreken om inhoudelijk in te gaan op dit dossier.

Aangezien de rekening door achterstand in behandeling is bij de afdeling Achterstanden, wil ik de heer Letica vragen om contact op te nemen met de afdeling Achterstanden. De heer Letica kan dan verdere afspraken over het voldoen van de vordering en het opzeggen van de Betaalrekening.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM