Mijn Klacht:

Vervolg 2

De ING blijft in haar stelling nadat mijn rijbewijs uit de ING kluis is verdwenen de kosten uit te zullen keren als ik nota’s inlever! Deze nota’s heb ik allemaal persoonlijk afgegeven aan een medewerkster van de ING bank en ze maakt er nog een grapje over dat zij persoonlijk de nota’s zal afgeven aan de manager van de ING bank die tevens per email heeft toegezegd alle kosten te zullen vergoeden.

Na veel mail verkeer, telefoongesprekken en balie bezoeken is er nog niets uitgekeerd! Is mij afgelopen vrijdag medegedeeld dat ook deze documenten zijn verdwenen! Ik heb hier een klacht iver ingediend, afgelopen zaterdag heb ik een heel lang en plezierig gesprek gevoerd met iemand van de klachten afdeling. Hij zou dit oppakken!

Vandaag kreeg ik weer een email van een medewerker van de ING bank te Enschede en hij verzocht mij wederom alles op de email te zetten en dat mijn vrij genomen uren niet worden vergoed! Ik vind dit te schandalig voor woorden! Tot TWEE keer aan toe verdwijnen mijn persoonlijke documenten en ik ben inmiddels een uur of 12 kwijt om mijn rijbewijs terug te krijgen! Hieronder mijn reactie voor de 15e keer aan de ING bank!

Geachte heer Arends,

Alle documenten heb ik bij jullie langs gebracht en daar zijn ook kopieën van gemaakt door mevrouw Scheurink-Velthuis. Mevrouw Scheurink-Velthuis zou deze stukken persoonlijk afgeven aan de manager, zodat “dit echt niet nog een keer fout kon gaan!

Na een maand gewacht te hebben en geen bijschrijving te hebben ontvangen van de ING ben ik weer naar jullie toegekomen, met de vraag wanneer ik mijn nota’s uit betaal krijg? Daar konden jullie geen antwoord op geven en de manager had dit nooit mogen toezeggen, want dergelijke zaken lopen via het hoofdkantoor! Dit kan toch niet!!! Dit loopt al sinds 1 september!!!!

Uw collega Menger heeft mij telefonisch aangegeven dat ook deze formulieren kwijt zijn geraakt! Daarna stuurde hij een email met een compleet ander verhaal!

De uren die ik dankzij de ING bank vrij heb moeten nemen om überhaupt weer in het bezit te komen van mijn rijbewijs wil ik vergoed krijgen. Ik heb er niet om gevraagd dat er klaarblijkelijk iemand werkzaam is in jullie organisatie die mijn persoonlijke documenten tot twee keer aan toe kwijt maakt en ik vind deze houding, nadat ik al een klacht heb ingediend, wederom klacht waardig! De ING lost blijkbaar geen fouten op! De klant mag het lekker uitzoeken! Net alsof het leuk is om mijn vrije uren op te offeren voor een rijbewijs!

Wie beslist hierover? Of moet ik dit weer opvoeren via de klachtenlijn of misschien een item voor de “koude douche”! Ik wil dat de ING de gemaakte fouten erkent en mij volledig schadeloos stelt!

Ik snap echt niet dat jullie het zover laten komen.

Hoogachtend,

Gewenste Oplossing:

Mijn kosten vergoed krijgen en ook mijn opgegeven 10 uren die ik vrij heb moeten nemen van mijn werk!