Terug

Klacht: Ing Punten winkel

Tihomir Tomallo Crnkovic op 02 oktober 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Tihomir, Wat balen dat deze code het niet deed! :-( In dit geval heb je inderdaad de juiste stap genomen door te bellen met onze Telefonische Klantenservice. Ik begrijp dat het vandaag niet gelukt is, maar zou je morgen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2018

Een klant van ING heeft een waardebon voor een taxi gekocht met ING-punten, maar de code bleek niet geldig. Na contact met de klantenservice, die het probleem als ingewikkeld bestempelde, kreeg de klant geen oplossing en was er onvrede over de geboden hulp. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik via mijn ING punten winkel waardebon voor taxi bedrijf gekocht t.w.v €25. Heb €12,50 betaald en nog wat punten. 5 minuten later ging ik proberen om taxi te boeken maar code was niet geldig. Meteen ING gebeld dat ik wil bestelling “terugsturen”, ze kunnen code vernietigen en ik wil mijn geld terug hebben. Na 30 minuten krijg ik iemand van klantenservice. Ik leg alles uit en ja hoor, probleem! Het is beetje ingewikkelde verhaal zei hij. Hoe bedoel je ingewikkelde verhaal? Ik heb iets gekocht, het werkt niet en ik wil mijn geld terug. Dat gaat niet, hij zou dit doen en dat doen, en melding maken en zo ging het voor nog andere 20 minuten! Geen oplossing! Heb opgehangen! Later nog via mijn ING chat opgestart maar ze konden me daar ook niet helpen, alleen telefonisch! Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Bij aankoop ging geld meteen van mijn rekening af, nu blijkt probleem met deze bestelling te zijn en ik kan mijn geld dus vergeten. Nou, nee hoor. Graag geld terug storten, ZSM!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 oktober 2018 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Tihomir,

Wat balen dat deze code het niet deed! :-( In dit geval heb je inderdaad de juiste stap genomen door te bellen met onze Telefonische Klantenservice. Ik begrijp dat het vandaag niet gelukt is, maar zou je morgen opnieuw willen bellen met 020 22 888 88 en vervolgens vragen naar een medewerker van de Puntenwinkel? Of de volgende link gebruiken om jezelf te laten terugbellen?:

https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml3.dll?actionfreecallsubscridDB0B3D48-8BF8-48CE-9F4D-1FA944056CAD

Je wordt dan direct teruggebeld (morgen vanaf 8:00 uur), dan kunnen we er voor zorgen dat je alsnog waar voor je geld krijgt!

Met vriendelijke groet,

Franck ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het