Mijn Klacht:
Tijdens het wachten aan de balie stond ik met mijn baby op de arm. Ik vond het lang duren, de baby werd zwaar en ik zette hem half neer zodat hij op de balie steunde. Hij zag een pinapparaat dat niet aan stond en drukte op de knopjes. Het lichtje van het apparaat brandde niet. Toen ik op keek, was de medewerker iemand anders aan het helpen. Ik vroeg waarom ik niet geholpen werd. Hij zei dat hij niet wist dat ik geholpen wilde worden (dacht hij dat ik daar voor mijn lol stond?) Hij wees naar een bank en sprak op bevelende toon: ga daar zitten! (mond dicht en gehoorzaam mij). Ik vond dit een klantonvriendelijke reactie en getuigde van slechte service. Op mijn vraag of ik de manager mocht spreken, zei hij dat hij de manager was, Cornish heette hij. Hij beveelde mij de baby weg te halen van het pinapparaat want anders zou ik niet meer geholpen worden. Toen ik protesteerde tegen zijn bevelende en onvriendelijke reactie, bracht hij in dat ik niet meer geholpen zou worden. De klant die wel werd geholpen keek ook hoofdschuddend naar de ING-medewerker en klakte met haar tong van ongenoegen. Zij was het duidelijk met mij eens dat zijn houding niet door de beugel kon. Hij stuurde mij het kantoor uit. Buiten vroeg een bezorgde klant, die mij gevolgd was, of het wel met mij ging. De klanten waren vriendelijker voor mij dan de medewerkers.Toen ik dat niet snel genoeg deed, werd de beveiliger geroepen die de politie belde. Ik verliet het kantoor, maar dat was blijkbaar niet voldoende want even later merkte ik dat de politie achter mij aan was gestuurd. Ik vindt dat in geen verhouding staan tot wat er was gebeurd. De politie kon ook alleen maar concluderen dat er geen strafbaar feit was gepleegd (baby’s die pinapparaten indrukken zijn gelukkig nog niet strafbaar in Nederland). Het ging om het ING kantoor in Den Haag, Hobbemastraat 192.
Ik was erg van mijn stuk gebracht en aan het huilen gebracht.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een excuus van de ING voor deze intimiderende behandeling. Ook zou het fijn zijn als de desbetreffende medewerker aangesproken kan worden zodat hij in het vervolg zijn klanten wat klantvriendelijker gaat behandelen. Ook wil ik niet 241 Euro schade betalen aan de ing.
(10)
