Mijn Klacht:
Bij een buitenlandse betaling in Dollars via ING naar een Peruaanse bank, werd 24 dollar door de tussenbank Westen Union afgehouden terwijl ik een kruisje voor OURS heb gezet waardoor ik alle kosten op me neem. Vervolgens hoor ik van de ontvangende partij (een Nederlandse reisorganisatie te Lima) dat ze 24 dollar te weinig hebben ontvangen van mij. Desgevraagd zegt ontvangende partij dat hun bank dat bedrag niet heeft ingehouden. Onderzoek wijst uit dat Western Union dat heeft gedaan terwijl in de ING voorwaarden staat dat de tussenbank geen kosten berekent als ik OURS aankruis. Dat was anders geweest als ik SHAREzou hebben aangekruist.
Na diverse keren met de ING te hebben gebeld, zegt men uiteindelijk dat ik dan maar contact moet opnemen met Western Union en WU het probleem moet voorleggen. Daarop gezegd dat ING Westen Union als tussenbank opdracht heeft gegeven om de betaling te regelen dan moet ik als klant van ING toch niet persoonlijk contact opnemen met WU! Verder werd me duidelijk gemaakt door de dame van ING dat het is zoals het is en dat ING er verder ook niks aan kan doen! Ondanks dat ik gezegd heb dat ik via de reisorganisatie in het bezit ben van het bewijs dat WU als tussenbank dat geld heeft ingehouden terwijl volgens de ING dat niet kan.
Toen ik de aanbetaling deed richting dienreisorganisatie werd ook 24 dollar afgehouden, maar contact met ING werd dat bedrag teruggestort uit coulance. Later toen ik het restant bedrag betaalde werd weer 24 dollar ingehouden door WU, maar dit keer heb ik 3 ING medewerkers gesproken met bovenstaande dooddoener: het is zoals het is en ING kan er verder niets aan doen! Ik ben al meer dan 40 jaar een goede klant bij ING maar denk erover om over te stappen naar een klantvriendelijke bank.
Gewenste Oplossing:
Het is nu een principe-kwestie geworden, want het gaat al lang niet meer om die 24 dollar! Zo ga je niet met klanten om en als je dat wel doet, ben je een slechte bank,
Ik ben tevreden als ik het geld terugkrijg, maar belangrijker nog als ING eens goed uitzoekt wat Western Union nou echt doet, want volgens de reisorganisatie in Lima hoort men dit vaker van Nederlandse reizigers die klant zijn bij ING
