Mijn Klacht:

Ik had een 100% bankspaar hypotheek. Deze moest ik van de ING omzetten vanwege uit hoofdelijke aansprakelijkheid ontslaan van mijn ex. Ze gaven aan dat dit de regels waren en dat ik geen andere keus had. Ik moest deze omzetten naar een anuiteiten hypotheek wat voor mij dus minder aantrekkelijk was. Ik had helaas geen keus. Daarbij bleef het oude hogere rente percentage wel gelden. Dus nog nadeliger. De ING vertelde mij dat dit de standaard regels waren en dat ze hier niet van konden afwijken. Ik kwam uiteraard wel in aanmerking voor alle kosten voor dit proces. Daarnaast moet ik ook nog een bedrag aflossen op de hypotheek. Dit was ook noodzakelijk volgens hun en daarmee zou mijn hypotheeklast ook verlaagd worden. Nadat ik dit grote bedrag had afgelost waren ze dit bedrag een aantal maanden kwijt. Na maanden bellen met ING hadden ze dit eindelijk terug gevonden en hebben ze mijn hypotheek verlaagd. Tot mijn grote verbazing hebben ze daarna de maandanuiteit verhoogd met +- 200 dan wat het bedrag was in de getekende hypotheekovereenkomst. Na een half jaar gesteggel is het nog steeds niet goed geregeld, ondanks de vele beloftes. Ik heb het idee dat ze klanten niet serieus nemen. Tevens heb ik het idee dat dit niet de regels zijn geweest die ze hebben gehanteerd, maar op dat moment gewoon de meest gunstige situatie voor ING hebben voorgelegd.

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik mijn 100% bankspaar terug en als het kan het liefst bij een andere bank. Ze houden mij nu al een half jaar aan het lijntje dus ik heb geen vertrouwen meer in een goede afloop.

Groeten,

Een zeer ontevreden klant