Mijn Klacht:
Bij de klachtenafhandeling van een door ING gemaakte fout van dubbele terugstorting van een onterechte betaling van een Duits pensioenfonds wordt de klacht niet opgelost en een voorstel wordt zonder afstemming met benadeelde, ik zei de gek, eenzijdig door gevoerd.
Het wordt steeds duidelijker dat de klachtenafhandeling van de ING vooral gericht is op voorkomen van negatieve publiciteit, in plaats van het daadwerkelijk oplossen van klachten. De ING laat zich hier wel kennen als een partij die weinig op heeft met klantenservice!!!
Gewenste Oplossing:
De klacht is pas opgelost als het geld is terug gestort. De ING is bang dat zaken door elkaar gaan lopen wanneer deze klacht op 2 verschillende fora staat. Dat geeft al aan dat de afdeling klachtenafhandeling weinig competenties heeft, maar dat ze nog steeds niet begrijpen dat mijn enige wapen tegen de schandalige praktijken van een ING op dit moment de publiciteit is. Dus ik zal niet akkoord gaan met het op "opgelost" zetten van de klacht! In tegendeel; ik ga zoeken naar mogelijkheden om nog meer publiciteit aan deze gang van zaken te geven! (Toekomstige) Klanten hebben namelijk het recht om te weten hoe de ING haar eigen fouten weigert te corrigeren op rekening van de benadeelden.
