Klacht: ING laat klanten stikken

Sam001 op 03 mei 2018 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sam. Het spijt me dat het niet goed is gegaan tijdens de opname. Ik begrijp dat het bedrag in mindering is gebracht op je saldo. Nu wordt een bedrag altijd eerst gereserveerd. Is het bedrag inmiddels uit de reservering?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Een klant van ING heeft op 25 april 2018 een groot bedrag gepind, maar de geldautomaat viel uit en het bedrag werd wel van zijn rekening afgeschreven. Ondanks herhaaldelijk contact met de bank en de belofte dat het probleem binnen drie werkdagen opgelost zou zijn, heeft de klant meer dan anderhalve week moeten wachten zonder resultaat. De klant voelt zich in de steek gelaten door ING, omdat hij vindt dat de verantwoordelijkheid voor het onderhoud van de geldautomaat bij de bank ligt.

Mijn Klacht:

Ik heb op 25-04-2018 bij een ING kantoor een groot bedrag willen pinnen tijdens het pinnen viel de geld automaat uit eenmaal bij de balie kreeg ik te horen dat het gepinde bedrag wel is afgeschreven van mijn rekening. Ik kreeg te horen van de ING medewerker dat hij niks voor mijn kan betekenen en maar moet wachten tot dat er een onderzoek is gedaan ik kreeg te horen dat het wel binnen drie werkdagen in orde zal komen, ben nu al meer dan anderhalve week aan het wachten en nog steeds niks. ING laat de klant letterlijk stikken want het is niet mijn verantwoordelijkheid om geld automaten te onderhouden dat is de verantwoordelijkheid van de ING. Na zo veel uur aan de telefoon met ING hebben ze mij laten weten dat ze niks kunnen doen dan wachten terwijl ik onmiddellijk mijn financiële verplichtingen moet nakomen en door nalatigheid van ING heb ik nu schade geleden maar daar hebben ze geen oor naar dus hier komt het op neer als u klant bent van ING-1-Uw geld bij ING is eigenlijk niet UW geld-2-ING stort uw geld terug wanneer het hun uitkomt-3-een fout van ING is een fout van de klant en alle financiële schade geleden door nalatigheid van ING is ook voor de klant -4- en ja de top man VAN ING geniet een miljoenen salaris wat voorkomt door de miljarden die het volk heeft overgemaakt aan staat steun (belasting geldvolks geld)

Gewenste Oplossing:

Wil mijn recht wat vast staat in de grondwet van de staat der Nederlanden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 mei 2018 om 20:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sam.
Het spijt me dat het niet goed is gegaan tijdens de opname. Ik begrijp dat het bedrag in mindering is gebracht op je saldo. Nu wordt een bedrag altijd eerst gereserveerd. Is het bedrag inmiddels uit de reservering?
Zo ja, kunnen wij een onderzoek naar de opname opstarten. Is dit al wel in werking gezet?
Ik adviseer je om dit onderzoek op te laten starten als dit nog niet is gedaan. Als het onderzoek al is opgestart, zul je hiervan een terugkoppeling ontvangen.
Mocht het onderzoek nog niet zijn opgestart, kun je in contact komen met de klantenservice via de volgende link:
http:bit.ly1WWWVMW

Vriendelijke groet,
Margreet
ING Webcare

Sam001

Heeft op 04 mei 2018 om 13:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Heb mijn geld nodig

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ING heeft helemaal niks opgelost deze website werkt samen met ING ga ergens anders mijn klacht indienen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM