Klacht over ING: ING laat klant in de steek me…

Mijn Klacht:

Online overboeken met tancode mag niet meer van de ING. Naar een ING-kantoor gestapt om mijn telefoon te registreren voor SMS. Nee, zegt het kantoor, dat doen we ook niet meer. ING scanner besteld en geactiveerd (een idiote procedure). Tweemaal betaald met de scanner, dan raakt de scanner defect. Bij inloggen op de rekening geklikt op nieuwe scanner aanvragen, Daarvoor moet eerst de huidige scanner geblokkeerd worden. Ook dat braaf gedaan. Vervolgens wordt toegang tot de rekening geweigerd, Toegang kan alleen via de scanner en een nieuwe scanner kan alleen nadat toegang is verkregen. Ik moet me melden bij een ING kantoor. Dat is geen optie, want ik zit enige maanden in het buitenland. ING klantenservice gebeld. Die weigeren me op enige manier te helpen. Die zeggen jammer, met veel excuses. Daar koop ik echter niets voor.

Gewenste Oplossing:

Wanneer men zich niet meer verstopt achter idiote regels en procedures.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 november 2019 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Wat vervelend dat het niet helemaal lukt met de ING Scanner! Ik kan me voorstellen dat het niet de ideale situatie is.

Helaas kan ik niet meer vertellen dan de klantenservice. Je moet wachten op de nieuwe scanner om toegang te krijgen. Je kunt ook kiezen voor de Mobiel Bankieren app. Dan kun je Mobiel Bevestigen. Hier vind je er meer informatie over: https:www.ing.nlzakelijkinternetbankiereninternetbankierenmobiel-bevestigenindex.html. Als je de oude scanner hebt geblokkeerd, dan kun je tijdens het inloggen kiezen voor 'hulp nodig' en volg de stappen. Dan kun je inloggen met een sms-code in plaats van de scanner.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi inglaaatdeklantindesteek, Bedankt voor de uitleg. We gaan dan even verder kijken. Als ik het zo lees is het belangrijk dat je we jouw telefoonnummer gaan aanpassen naar je huidige telefoonnummer. Het telefoonnummer wijzigen in Mijn ING voor het ontvangen van TAN-code kan voor Nederlandse adressen alleen bij één van onze kantoren of servicepunten. Woon je momenteel in het buitenland en je buitenlands adres staat bij ons geregistreerd? Dan kun je dit op afstand regelen. Het is wel belangrijk dat je buitenlandse adres in ons systeem bekend is, anders zal je dit eerst eventjes moet wijzigen. :-) Je mag onze klantenservice hiervoor bellen. Zij kunnen adres wijzigen. Ze zijn bereikbaar via 31 (0)20 22 888 88 van maandag tm vrijdag van 08.00 – 21.00 uur zaterdag van 09.00 – 17.00. Staat het adres goed? Dan mag je contact opnemen met de Alarmlijn. Zij zullen een activatiecode per post naar je toe sturen. Zodra je deze code hebt ontvangen kun je hiermee jouw telefoonnummer aanpassen. Ze zijn bereikbaar 247 via 31 (0)20 22 888 00. Als je weer kunt inloggen, bel of contact ons even via de chat. Dan helpen we je dan graag verder om de scanner te bestellen. Groet, Miranda ING Webcare

inglaaatdeklantindesteek

Heeft op 03 december 2019 om 08:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik woon niet op een buitenlands adres, maar verblijf tijdelijk in het buitenland. Er kan dus geen sprake zijn van een adreswijziging naar een adres in het buitenland.

Aan de toe te sturen actievatiecode heb ik ook niets, want die kan in Nederland alleen door mijzelf opgehaald worden, niet door een gemachtigde.

Ik heb al voorgesteld mijzelf met telefoon bij een kantoor in het buitenland te legitimeren, maar daaraan wil de ING niet meewerken.

Bovendien is dit hele gezeik VEROORZAAKT DOOR DE ING,die mij een defecte scanner levert en vervolgens het probleem niet oplost, maar in plaats daarvan krankzinnige bureacratie ten beste geeft.

Zelfde pinpas werkt nu niet meer. Elke andere bank is beter dan deze Rotbank !!

Alle klachten die gemeld zijn door inglaaatdeklantindesteek

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ING laat klant in de steek met de scanner

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken