Mijn Klacht:
Mede op advies van de klantenservice van de ING heb ik, na vele telefoontjes waarbij er geen passende oplossing kwam, een schriftelijke klachtenbrief opgestuurd naar de directie van de ING. Dit advies wordt ook op de website van ING gezet.
Daar staat te lezen: Stuur uw brief zonder postzegel naar ING. Binnen 6 weken krijgt u een schriftelijke reactie.
Ik heb mijn brief 5 januari 2018 verstuurd. We zijn inmiddels meer dan 10 weken (!) verder maar ik heb nog steeds geen schriftelijke reactie ontvangen van de ING.
Dit kan toch niet.
Zoals uit eerdere recente klachten op deze website blijkt ben ik (na zelf 2 x gebeld te hebben) wel telefonisch te woord gestaan maar dat gebeurde door iemand van de afdeling beleggingen die zelf helemaal niets van de inhoud van de klacht c.q. de klachtenbrief aan de directie afwist.
Deze persoon wenste mij ook niet of nauwelijks te woord te staan.
Er is slechts één medewerkster geweest die mij 2 x telefonisch vriendelijk te woord heeft gestaan, maar verder ……………helemaal niets !
Al met al wacht ik dus nog steeds op die schriftelijke reactie.
Is het zo moeilijk om zelfs die afspraak na te komen
Gewenste Oplossing:
bekend bij de ING
(10)
