Klacht: ING is niet te bereiken via een normaal email adres !! ! ! ! ! !

KnetterlBozeKlant op 07 december 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Ik kan me voorstellen dat je dit graag anders had gewild, echter hebben we er bewust voor gekozen om andere kanalen te gebruiken. Ik hoop dat je dan ook echt een andere manier kan vinden om ons alsnog te kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 december 2019

Jan Wouter van der Straaten uit Emst uit zijn onvrede over het gebrek aan bereikbaarheid van ING via een normaal e-mailadres. Hij vraagt zich af waarom de bank niet per e-mail te benaderen is en of het mogelijk is om een antwoord via e-mail te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,   
Vraag 1 Waarom is ING niet bereikbaar via email ! ! ! ! ! !
Vraag 2Is het mogelijk antwoord via email te ontvangen
[email protected]

         Groet     Jan Wouter

NAW (naamadreswoonplaats) drs. J.W. van der Straaten — Westendorper Heide Weg 12 — 8166HX —  Emst- Epe.  Fax  08422 8642 9( Soms ’s nachts actief als mantelzorger – Slaap dan dus overdag.  – –  NIET BELLEN DUS )

Gewenste Oplossing:

helaas . . .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi KnetterlBozeKlant, Bedankt voor jouw berichtje. We hebben ervoor gekozen om geen contact via de email te hebben zodat we klachten en vragen snel kunnen afhandelen. Dat doen we graag via chat of telefoon. Je mag jouw vraag ook op een kantoor of servicepunt stellen. Voor de openingstijden en locaties klik hier https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html. Ik lees in je verhaal dat je overdag slaapt. Ik snap dat het dan lastig is om ons te bereiken. Ik hoop dat je alsnog een manier kunt vinden om met ons in contact te komen. Met vriendelijke groet, Miranda Webcare ING NL

Reactie van de melder van de klacht KnetterlBozeKlant

6 jaren geleden - ik vind het BELACHELIJK dat het ---anno 2020--- niet mogelijk is een email te sturen al zou maar 1% van de klanten dit willen dan zou het m.i. mogelijk moeten blijven email is een hele andere manier van communiati dan bellen

ING

Heeft op 08 december 2019 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik kan me voorstellen dat je dit graag anders had gewild, echter hebben we er bewust voor gekozen om andere kanalen te gebruiken. Ik hoop dat je dan ook echt een andere manier kan vinden om ons alsnog te kunnen bereiken.

Ik wens je nog een fijne zondag verder.

Met vriendelijke groet,

Miranda
Webcare ING NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KnetterlBozeKlant

Heeft op 08 december 2019 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

anno 2020 is email een onderdeel van normale communicatie
héél slechte zaak ! ! ! ! !

Alle klachten die gemeld zijn door KnetterlBozeKlant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM