Beste anne1966, Ik begrijp dat het heel vervelend is dat je hinder hebt ondervonden aan de verstoringen van de afgelopen dagen. Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen die ING neemt naar aanleiding van de recente DDOS-aanvallen kunnen Internetbankieren, de Mobiele app en...
kan mijn rekeningen niet betalen en 2 weken geleden geld overgeschreven van mijn triodos bank naar mijn ing bank. Voorheen was dat dezelfde dag bijgeschreven, nu duurde dat zomaar 4 dagen. Het is mijn geld en ik had het nodig. Ik vraag me gewoon echt af waar mijn geld 4 dagen is geweest.
dat ik mijn rekeningen kan betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
Heeft op 12 april 2013 om 17:56 geantwoord
Beste anne1966,
Ik begrijp dat het heel vervelend is dat je hinder hebt ondervonden aan de verstoringen van de afgelopen dagen. Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen die ING neemt naar aanleiding van de recente DDOS-aanvallen kunnen Internetbankieren, de Mobiele app en iDeal soms inderdaad beperkt beschikbaar zijn. ING adviseert klanten het dan op een later moment nog eens te proberen. Excuses voor het ongemak.
Voor meer informatie over wat een DDoS-aanval is verwijs ik je graag naar de volgende pagina: http://www.ing.nl/de-ing/veilig-bankieren/informatie-over-ddos-aanvallen/index.aspx?bid=0035_Service_HPP_Mass_inte_ddos_informatie_Advies
Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.
Vriendelijke groet,
Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
