Klacht over ING: ING internet bankieren

Mijn Klacht:

IK heb al meer dan 20 jaar een en/of rekening bij ing. We hebben internetbankieren (account partner) maar voor mijnzelf nog geen internet bankieren. Vandaag willen regelen maar dat kan niet omdat mijn telefoon nummer niet bekend is bij de ing (heb ook een eigen pas). Voor kinderen kan dat wel via internet) Dus gebeld via de app van mijn partner en mijn gegevens geverifieerd maar medewerker mag/kan mijn telefoonnummer niet toevoegen. Antwoord is ga maar naar een service punt en je moet je daar legitimeren.

Nu als ik als nieuwe klant een rekening wil openen kan dit met een telefoon en voor bestaande klanten blijkt dit opeens onmogelijk te worden terwijl alles al bekend is. Doordat ing niet meer in mijn woonplaats zit moet ik naar een andere stad en daarom extra kosten maken (benzine en parkeer kosten) en kost het me een hoop tijd.

Melding gemaakt bij de medewerker die me aan de telefoon te woord stond.

Gewenste Oplossing:

Graag zorgen dat ik dit via de telefoon kan regelen of de app van mijn partner.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

3 maanden geleden - Beste P, Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt. We nemen graag contact met je op te kijken of we nog iets voor je kunnen doen. ^Dominique

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 28 november 2025 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ING

3 maanden geleden - Fijn dat je netjes geholpen bent. Ik leg je graag uit wat de reden dat je je hiervoor moet komen legitimeren. Dit doen we om te voorkomen dat een onbevoegde die bezit heeft gekregen van je ID en Betaalpas de mogelijkheid heeft om intenetbankieren aan te vragen. Door in levende lijve langs te komen kunnen we misbruik hiervan voorkomen. ^Margreet

Reactie van de melder van de klacht .P.

3 maanden geleden - Kom er niet uit met de ing. Blijven stug vast houden dat langskomen de enige optie is voor vaste klanten. Heb netjes de diverse alternatieven wat andere banken ook gebruiken besproken. Vind het ook raar dat er gesproken word over een vergoeding van benzine kosten. Ik heb hier helemaal niet om gevraagd. Jammer

.P.

Heeft op 02 december 2025 om 17:03 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Kom er niet uit met de ing. Blijven stug vast houden dat langskomen de enige optie is voor vaste klanten. Heb netjes de diverse alternatieven wat andere banken ook gebruiken besproken. Vind het ook raar dat er gesproken word over een vergoeding van benzine kosten. Ik heb hier helemaal niet om gevraagd.
Jammer

Klacht: ING internet bankieren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken