Klacht over ING: ING houdt z’n belofte n…

Mijn Klacht:

30 Aug 2019 heeft ING een bericht via internetbankieren verspreid dat de kosten voor een wereldbetaling 6 euro bedragen.

Quote: We beginnen binnenkort met een 2 dagen snellere verwerking en de introductie van een vast tarief van
6 euro voor het versturen en ontvangen van Wereldbetalingen.

Wie schetst mijn verbazing dat een betaling naar Thailand ineens 21 euro kost, dus 15 euro meer en waar je pas achter komt aan de ontvangende kant. Is vroeger nooit zo geweest (je betaalde toen 0,1% met een minimum van 6 euro) maar ik weet niet precies wanneer het is ingegaan.

Op de NL-talige Thailand forums wordt hier veel over geklaagd, ik ben dus niet de enige …

Men schijnt bij ING een Duitse tussenbank te gebruiken die 15 euro inhoudt op het te verzenden bedrag. ING Helpdesk wist van niets ook niet nadat ze contact hadden opgenomen met hun buitenland afdeling.

Men maakte alleen de opmerking dat in hun voorwaarden staat dat dat kan gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik voel me duidelijk op het verkeerde gezet door ING en zou het niet meer dan fatsoenlijk vinden als men in het vervolg van tevoren aangeeft wat de werkelijke kosten zijn. Nog beter zou zijn wanneer daarbij de 'slachtoffers' van deze streek de 15 euro terugbetaalt krijgt daar het niet vooraf is aangegeven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen harhov, Wat balen dat je meer hebt moeten betalen! Mag ik vragen welk bedrag en in welke valuta je overgeboekt hebt? En wat heb je gekozen bij de kostenverdeling? Our, Shared of Beneficiary? Ik denk dan graag even met je mee hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ik hoor het graag van je! Met vriendelijke groet, ING Webcare Femke

Reactie van de melder van de klacht harhov

6 jaren geleden - Hi, bedankt voor de snelle reactie. Ik heb 2 transacties gedaan in euro's naar mijn Thais euro account. 1) SHA 5999 Euro Thaise euro account Credit (wat binnenkomt nog zonder aftrek van kosten aan Thaise kant) 5984 euro 2) BEN 5999 Euro 5978 euro In beide gevallen 15 euro méér kosten dan geschetst door ING in hun bericht van 308 jl, gaande over Wereldbetalingen.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Als je kiest voor Wereldbetalingen heb je 3 opties. Als je kiest voor Shared, dan rekenen wij € 6 kosten. De andere bank kan ook kosten rekenen. Op onze website staat ook vermeld hiervoor wordt aan jou een tarief in rekening gebracht door de ING en wordt de ontvanger getarifeerd door zijn bank. Mogelijk worden er nog aanvullende kosten in rekening gebracht door tussenpartijen. Ik kan niet anders dan concluderen dat dit om de kosten gaat die een tussenpartij heeft berekend. Helaas hebben wij daar geen invloed op, vandaar dat wij deze kosten ook niet kunnen vermelden op onze website. Op onze website staan alleen kosten vermeld die wij berekenen. Hier kun je er meer over lezen: https:www.ing.nlparticulierbetalenbuitenlandbuitenland-betalingwereldbetalingindex.html Vriendelijke groet, Roos Webcare

Reactie van de melder van de klacht harhov

6 jaren geleden - Maar waarom deze verandering niet gecommuniceerd met de klanten? Het scheelt nogal wat, 0,1% van het te verzenden bedrag met een minimum van 6 euro, tegen 6 plus 15 is 21 euro nu. Je moet minimaal 21000 euro overmaken (mits die 15 euro dan nog steeds 15 euro is) om weer gelijk te staan me de oude situatie. Waar zit dan de, met wat bombarie gebrachte, verbetering? Geef dan aan dat die verbetering alleen geldt voor transfers groter dan 21000 Euro en indien de transfer lager is dan 21000 je er op achteruit gaat tov. de vroegere situatie. Graag uw reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 oktober 2019 om 19:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste harhov,

Het oude tarief is €0,1% van het bedrag met een minimum van €6,- en een maximum van €50. Ook in deze oude situatie was het mogelijk dat de tussenbank kosten in rekening bracht.

We hebben hierover ook gecommuniceerd via de Mijn ING berichten-inbox. Je zult dit bericht ergens eind augustus, begin september moeten hebben ontvangen.

Groet,
Lysanne
ING Webcare

harhov

Heeft op 25 oktober 2019 om 21:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo, ik neem aan dat u refereert naar het onderstaande bericht, door ING geplaatst in Berichten op 30 aug 2019?
-----------------
Wereldbetalingen verbeterd
30 augustus 2019
Beste heer Ten Hove,
ING is voor jou bezig met het verbeteren van het product voor Wereldbetalingen. Stapsgewijs gaan we
deze verbeteringen introduceren.
We beginnen binnenkort met een 2 dagen snellere verwerking en de introductie van een vast tarief van
6 euro voor het versturen en ontvangen van Wereldbetalingen.
Ook hebben we de schermen verbeterd, zoals het kunnen doen van een Wereldbetaling vanuit het
standaard overschrijfscherm in Mijn ING. Op de Mobiel Bankieren App zijn Wereldbetalingen nog niet mogelijk.
Let op: Voor het ontvangen van Wereldbetalingen is het opgeven van je IBAN verplicht. Hierbij is het
niet langer mogelijk om betalingen te ontvangen waarin nog “PSTB” i.p.v. “INGB” in het IBAN staat
vermeld.
Mocht je nog vragen of suggesties hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Annet van der Hoek
Directeur Klantenservice
----------------
In het bericht wordt niet gesproken over het gebruik van een tussenbank. Het is ook niet relevant zolang deze tussenbank maar niet ongevraagd geld gaat inhouden op een transfer. Wellicht was er een tussenbank in het verleden maar de klant en ontvanger kregen geen extra (verborgen) kosten.
Dit is de kern van mijn klacht. Er wordt ongevraagd geld afgenomen, MIJN geld, waar ik geen toestemming voor heb gegeven.
Daarbij wordt hierbij natuurlijk door ING aan een derde partij de mogelijkheid geboden van een blanco-check. Deze tussenbank kan graaien wat het wil, wie garandeert mij dat het morgen ipv 15 euro, niet ineens 30, 40 euro wordt of zelfs nog meer? Wordt er gewerkt met een schijven systeem? Dus bijvoorbeeld bij een transferbedrag van 0 tot 10000 15 euro en bij een transferbedrag van 10000-50000 30 euro etc.
Kunt u me vertellen hoeveel deze tussenbank zal inhouden op het transferbedrag indien het 50000 euro is? Is dit ook 15 euro of weet ING het domweg niet en daarmee de klant opzadelt met een natte vinger methode om te schatten hoeveel de uiteindelijke kosten zullen zijn.
Graag uw reactie.

Reactie van de melder van de klacht harhov

6 jaren geleden - Ik beschouw uw laatste reactie zeer zeker NIET als een oplossing zoals u het zelf classificeerd. Ik zal verder schriftelijk mijn beklag doen, wellicht dat de lezer daarvan niet gebonden is aan de ING bijbel en de vrijheid heeft om óut of the box' te denken/handelen. Geen kudoos!

Klacht: ING houdt z’n belofte niet vwb. kosten Wereldbetaling.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken