Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag ben ik mijn pinpas kwijtgeraakt, en na een tijd zoeken meteen de alarmlijn gebeld en mijn pas laten blokkeren en een nieuwe aangevraagd. Vervolgens ben ik afgelopen maandag naar een ING kantoor geweest om 40 euro op te nemen op vertoon van mijn ID-kaart en dit was geen probleem. Bij het ING kantoor zeiden dat het misschien na de kerst zou zijn dat mijn nieuwe pas binnen zou komen, dus dat ik voor geldopnames zonder pas tot donderdag 17.00 uur terrecht kon bij een ING kantoor. De volgende dag (dinsdag 22 dec.) kreeg ik mijn studiefinanciering, dus ging ik naar het ING kantoor in Leeuwarden om hier wat van op te nemen, wat niet kon omdat ik een blokkade op mijn rekening heb Ik kreeg vervolgens een medewerker van fraude zaken aan de telefoon die mij meteen beschuldigde van fraude pleging. ik zou 1000 euro hebben ontvangen, en moest maar eens uitleggen hoe k hier aan kwam. Ik zei de vrouw dat ik hier niks van af weet, en een deel van mijn studiefinanciering wou opnemen omdat ik hier mijn boodschappen etc van moet halen. Ze zei me dat ik naar mijn studiefinanciering kan fluiten, want ik moet het bedrag terug betalen. Ik heb een studentenrekening en kan tot 1000 in de min, dus ik zei haar dat ze het meteen wel terug konden halen of iets dergelijks en dat ik hier niks mee te maken heb aangezien ik mijn pas etc. geblokkeerd had een paar dagen daarvoor. De vrouw zei me dat ze het bedrag er niet af halen als ik dan een negatief saldo heb en ik een groot probleem heb, ik 7 jaar niet weer bij een bank een rekening kan openen en geen hypotheek etc en de blokkade er niet afgehaald wordt en ik maar een brief moet afwachten en dan een bezwaar brief terug kan sturen. Ik moest uit schrik huilen, en toen zei de vrouw lacherig ‘ja je kan wel huilen maar dat doen ze allemaal’ en op mijn vragen waar dat geld vandaan kwam en hoe ik nu mijn automatische incasso’s betalen moet, kreeg ik als antwoord dat ik dat maar eerder had moeten bedenken…

Ik vond de ING altijd een super bank, en raadde iedereen ING aan, maar mijn mening is nu echt veranderd. Ik ben vals beschuldigd en behandeld als zware crimineel, krijg geen antwoorden op mijn vragen, en dat ik nu in de schulden raak doordat er geen geld kan geincasseerd worden kan ze niks schelen. Ik heb niks opgenomen van die 1000 euro, want ik wist het niet, maar terughalen kunnen ze volgens henzelf niet. en op mijn zorgtoeslag en studiefinanciering is onterecht beslag gelegd.
Bedankt dat dit een paar dagen voor kerst gebeurd, en ik niet eens eten of drinken in huis kan halen, geen rekening meer kan betalen en hierdoor in de schulden terrecht kom.

Ik hoop echt op een oplossing, want door een fout van de ING wordt mijn leven overhoop gehaald.

Gewenste Oplossing:

Als de ING de blokkade van mijn rekening afhaalt, en die 1000 euro. En ze me normaal kunnen helpen, ipv te beschuldigen en te bedreigen zonder mijn verhaal aan te horen.