Terug

Klacht: ING heeft ineens rekening opgeheven

St Martinus op 11 oktober 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2023

Een klant van ING heeft ervaren dat de bank een rekening heeft opgeheven zonder voorafgaande melding. Dit gebeurde nadat er problemen waren met de machtiging van een persoon die niet bij de KVK ingeschreven stond. Ondanks herhaalde pogingen om de gegevens te corrigeren, bleef de bank fouten maken, wat leidde tot frustratie over de communicatie en kosten.

Mijn Klacht:

Na lang zoeken en hulp van een servicepunt bleek de ING een verkeerd persoon gemachtigd te hebben voor de rekening van de vereniging. Persoon staat en stond niet bij KVK ingeschreven. Ik beek gemachtigd te zijn op een oud adres. Inmiddels heb ik alle papieren opgestuurd/gemaild en vele keren gebeld/gechat om de zaken te wijzigen en krijg ik post op het juiste adres. Nu blijkt de ING ineens de rekening te hebben opgeheven zonder melding. Ga je bellen, blijkt men nog mijn vorige huisadres in het systeem te hebben staan. Ze berekenen meer kosten tbv controle van verenigingen dan collega’s maar maken er zelf een puinzooi van zonder fatsoenlijke oplossing.

Gewenste Oplossing:

De rekening moet weer beschikbaar komen voor de vereniging, vorige penning moet gecompenseerd worden voor het doen van betalingen van de vereniging van haar prive-rekening en een compensatie voor de extra kosten die van de rekening worden gehaald tbv fraude-onderzoek

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 13 oktober 2023 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

St Martinus

Heeft op 13 oktober 2023 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is nog steeds niet opgelost en het antwoord van ING is typerend hoe ze met klachten omgaan

Alle klachten die gemeld zijn door St Martinus
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het