Klacht over ING: ING denkt met u mee, mooi nie…

Mijn Klacht:

Hypotheek bij Ing, na 5 jaar huis verkocht en staat helaas onder water. Ben 10 dg en 168 minuten bezig geweest om Ing te bereiken,voor een gesprek om een oplossing: niet gelukt. Ben naar het plaatselijke kantoor gegaan voor een gesprek, nee daar doen we hier niet aan:alleen telefonisch. Juist hetzelfde onbereikbare nummer: de balimedewerkster kreeg na 55min !! Iemand aan de lijn antwoord duurde 1 minuut: a) of eigen geld b) of bij ons ons een woekerlening: 7% rente ( zelf betalen ze 0,5?%) en is niet het probleem van de bank dat ik een restschuld heb: klaar!!! Ik ben 8 mnd zwanger, en dan laten ze je van het kastje naar de muur lopen/bellen. Op een service kantoor laten ze me dan 55 min op een stoel zitten met als klap op de vuurpijl:niet ons probleem. Dan krijg je een mentale dreun en kan je alleen maar een potje janken. Meedenken, zorgplicht (zelfs naar hun eigen maatstaven ): lariekoek, schandalig. Deze stress kan ik er niet bij hebben.
Ik heb een klacht ingediend bij Ing, waarop ze belden: of ik een gesprek wilde met een hypotheekadviseur!! Banken,zakelijk, geldwolven, zijn alle menselijke waarden kwijt!!!!

Gewenste Oplossing:

Als Ing toch nog tot een menselijke benadering komt en bij mij een hoop stress kan weg nemen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 15 januari 2016 om 21:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik begrijp dat je in een enorm vervelende situatie zit momenteel! Ik kan je zo helaas niet zeggen of we een oplossing voor je hebben, maar ik kijk graag of ik toch iets voor je kan betekenen. Op dit moment beschik ik helaas over te weinig gegevens, dus ik wil je daarom vragen om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter. We gaan het dan verder voor je uitzoeken.

Officieel hoort het contact over jouw hypotheek inderdaad telefonisch te verlopen, maar ik begrijp uit je bericht dat je dit al meerdere malen geprobeerd heeft en niet gelukt is. Onze afdeling hypotheken heeft het momenteel enorm druk, vandaar de lange wachttijden bij onze helpdesk.

We wachten je berichte via Facebook/Twitter af.

Groet,
Candice
ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Tamara Rademaker

Heeft op 27 januari 2016 om 19:28 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb als vader van de gedupeerde ING geantwoord daar mijn dochter vervroegd bevallen is van , gelukkig, een gezonde dochter. Heb ze gezegd dat de, mede door hen, veroorzaakte stress daaraan heeft bijgedragen.
Maar een antwoord als: we hebben het zo druk, is natuurlijk onzin om niet bereikbaar te zijn.
Daarnaast mag een belangrijke kwestie, als een hypotheek, alleen telefonisch behandelt worden!!! Van de zotte.
Ik mag reageren via Twitter of Facebook!!, lekker persoonlijk. ING belt niet zelf, stuurt geen mail of wat dan ook om tot een gesprek cq oplossing te komen.
Ik heb wel moeten reageren via Facebook om verder te komen, met in dat bericht mijn email adres en telefoon nummer om normaal te communiceren.
Echter pas over 2 weken graag daar we nog moeten bijkomen van de zware bevalling en eerst even willen genieten.
Ben benieuwd of we ooit nog wat horen van ING, laat staan of ze ons nog enigzins tegemoet komen.

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste, Allereerst gefeliciteerd met je kleindochter. Ik begrijp goed dat je als vader zijnde wilt dat je dochter niet door zo'n procedure hoeft te gaan. Echter zijn dit soort procedures er niet voor niets. We willen je dochter graag helpen, maar het is hier voor noodzakelijk om telefonisch met ons in contact te treden. De specialisten van de afdeling Hypotheken kijken dan graag verder hoe ze je dochter hierin verder kunnen helpen. Ik kan je inhoudelijk hier niet over informeren daar de rekeninghouder dit gesprek alleen met ons mag houden. Je dochter kan daarom het beste even opnieuw bellen met ons op 020 22 888 88. Vriendelijke groet, Orkun ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ING denkt met u mee, mooi niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken