7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Hallo MG29, Heb je de optie's die Nick heeft aangedragen al overwogen? Kan je laten weten of je opnieuw actie hebt ondernomen? Wellicht door een Notariële volmacht te regelen en heb je de Adreswijziging digitaal, via de e-mail naar ons verzonden? Ik hoor graag van je zodat we deze situatie verder kunnen oplossen. Groet, Lysanne ING Webcare

7 jaren geleden - Hallo Webcare, Mijn moeder is net verhuisd met alle kosten die daar aan verbonden zijn, zij krijgt alleen een kleine AOW uitkering dus kosten voor een notaris zit er niet. Bovendien is dat ook niet nodig als ING de kwestie rond de machtiging snel oplost. Nee de adres wijzigingen zijn per post toegestuurd in de originele ING enveloppen (2x) ING enveloppen zijn ons verstrekt door kantoor Purmerend. U zegt digitaal via mail, via welk mailadres kan ik dat doen, mijn moeder heeft geen mijn ING account en ik ben immers niet gemachtigd (volgens ING) en kan dus geen account openen en ik ben ook geen klant bij ING. Groet, MG29

7 jaren geleden - Beste, Ik begrijp volledig dat deze kosten erg hoog zijn voor jouw moeder! In dat geval is het toch wijsheid om ernaar te kijken om jou aan een reguliere machtiging te helpen. Ook hier zijn er echter beperkingen. Zo is het bijvoorbeeld niet mogelijk voor een gemachtigde om een adreswijziging door te voeren. Hiervoor zou jouw moeder ook zelf een handtekening moeten zetten. Je kan een machtigingsformulier afhalen bij het ING-kantoor. Deze kan je dan meenemen naar jouw moeder en wanneer jullie het document beide ondertekend hebben kan deze geretourneerd worden naar het ING-kantoor. Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

7 jaren geleden - Beste, Hoe moeilijk kan het zijn? ING is de machtiging kwijt geraakt dus slordig omgesprongen met persoonsgegevens en dat is een serieuze kwestie. Nu nogmaals en voor de laatste keer het verzoek ING zoek naar de fout en herstel dit.

7 jaren geleden - Goedemiddag, We hebben twee soorten machtigingen: een tekenmachtiging en een pasmachtiging. Wanneer iemand pasgemachtigde is dan mag deze persoon betalingen met deze gemachtigde Betaalpas verrichten maar kan er geen informatie opgevraagd worden over de rekening, kan er niet getekend worden voor overschrijvingskaarten en kunnen er geen wijzigingen doorgevoerd worden (zoals een incasso terugboeken). Eind dit jaar hebben we brieven gestuurd naar onze klanten over het opnieuw regelen van de machtigingen, omdat we gegevens missen en in het kader van de wet WWFT moeten weten wie de klantgebruiker is. Dit betekent dat de machtigingen allemaal opnieuw geregeld moeten worden. Wanneer de rekeninghouder, zoals in jullie geval, niet in staat is om langs een kantoor te kunnen komen dan is er een uitzondering: de gewenste gemachtigde kan de machtiging (in dit geval tekenmachtiging met keuze voor Betaalpas) aanvragen. Er wordt dan een formulier meegegeven die door de rekeninghouder thuis ondertekend kan worden. Het formulier moet vervolgens ingeleverd worden op het ING-kantoor, dit kan wederom door de gemachtigde gedaan worden. Daarbij is het belangrijk dat de gemachtigde een geldig legitimatiebewijs meeneemt. De machtiging kan dan afgerond worden. Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht