Mijn Klacht:
Ongeveer 10 jaar geleden (na het overlijden van mijn vader) hebben mijn moeder en ik (oudste zoon) besloten mij te machtigen om alle bankzaken volledig te kunnen regelen.
Wij hebben destijds op het ING-kantoor Purmerend de benodigde formulieren in 2voud ingevuld en ondertekend en daarvan hebben wij een origineel exemplaar in ons bezit. Er zijn enige tijd later 2 bankpassen aan ons verstrekt 1 op naam van mijn moeder en 2 op naam van mijn moeder en ondergetekende.
Het geheel is altijd vlekkeloos verlopen en was ik instaat om alle bankzaken uit te voeren inclusief het ondertekenen van betalingen.
Tot augustus 2018 toen ging het mis, ik wilde namens mijn moeder een onterecht geinde incasso telefonisch storneren echter toen werd mij door de betreffende klantenservice medewerkster medegedeeld dat ik niet gemachtigd ben omdat mijn naam niet (langer) zichtbaar was op haar systeem en dus niet langer gemachtigd zou zijn.
Mijn moeder 89 jaar oud, slecht ter been, doof, en praktisch blind, moest dit zelf maar even uitleggen via de telefoon. Dus probleem (Doof) uiteindelijk door telefoon op speaker te zetten en heel luid citeren van bankpas nummer en verval datum de dame van ING overtuigd van het storneren.
Vervolgens naar ING-Purmerend gegaan uiteraard zonder mijn moeder maar wel met alle in ons bezit zijnde stukken inclusief bankpassen en legitimatie bewijzen (van ons beide) De dame in kwestie erkende dat alle stukken in orde waren en dat er een gemachtigde pas aanwezig was, zij heeft direct contact opgenomen met een collega op het hoofdkantoor en de situatie voorgelegd, deze beaamde dat er een gemachtigde pas is uitgeven maar kon mijn gegevens niet zien in zijnhaar systeem, vervolgens stelde Purmerend voor het geheel te kopiëren en te mailen naar de collega op hoofdkantoor deze zij toen zeer beslist dat dit mocht of kon en vervolgens het advies om samen met mijn moeder maar even een nieuw machtingsformulier moest gaan invullen echter door de beperkingen van mijn moeder is dit niet mogelijk.
Mijn moeder inmiddels verhuisd naar een aanleunwoning met WLZ verzorging daarvoor moest ik een verhuisbericht doorgeven en ja u raad het al doordat ik niet gemachtigd was en zij die moest ondertekenen (zeer gebrekkig schrift uitgevoerd) met de juiste gegevens (oude adresnieuwe adres opgestuurd in originele ING-enveloppe opgestuurd naar het voorgeschreven postbusnummer (half oktober 2018) na 14 dagen even geïnformeerd of de adreswijzing was doorgevoerd en kreeg als antwoord excuus maar u bent niet gemachtigd uw moeder moet zelf even informeren???? (klacht ingediend bij ING nooit wat van gehoord) vervolgens via ING Purmerend opnieuw verhuisbericht opgesteld (2e) met alle benodigde gegevens opnieuw verstuurd in ING-enveloppe en vandaag via mijn moeder (luidkeels souffleren) telefonisch contact gehad met ING en ook het 2e verhuisbericht is nimmer aangekomen en verwerkt, met duizend excuses moest ik helaas samen met mijn moeder opnieuw de gegevens invullen en opsturen en dit is door mij in overleg met mijn moeder geweigerd en heb medegedeeld er nu werk van te gaan maken want ING is volstrekt de weg kwijt zij maken de fouten en leggen dat bij hun cliënten neer en dat kan natuurlijk niet dit is de omgekeerde wereld.
Overigens heeft ING gedurende deze jaren wel alle kosten voor een gemachtigde pas berekend (getuige de bankafschriften) Hoe is het mogelijk????
Gewenste Oplossing:
Indien ING in staat blijkt om op zeer korte termijn de zaken met betrekking tot de machtiging en de verhuisberichten op te lossen
Tevens een reële vergoeding te geven van uren besteed aan telefoneren, bezoeken kantoor Purmerend, parkeerkosten en ingehouden kosten voor de afgegeven machtingspas.
(10)
