Mijn Klacht:
Mijn vader is 90 jaar, hartpatient, loopt slecht, en de ogen gaan zodanig achteruit dat lezen een probleem wordt. Hij bankiert bij de ING, heeft mij gemachtigd en betaalt voor een extra betaalpas op mijn naam. Ik beschik niet over een ING rekening. Wij wonen op 200 km afstand, Woerden – Emmen.
De ING-bank heeft het systeem gewijzigd waarop elektronisch toegang tot de bankrekening kan worden verkregen. Dat is nog slechts mogelijk vanaf één enkel apparaat, dat voor dat doel bij de bankrekening is geregistreerd. Bij mijn vader is dat de tablet. Het is niet langer mogelijk voor mij om met de computer op zijn rekening in te loggen. Met haar nieuwe systeem blokkeert de ING de mogelijkheid mantelzorg te verlenen.
Hoe moet dat als mijn vader in het ziekenhuis ligt of met vakantie is? Het probleem is groter, omdat hij de app met zijn slechte ogen niet langer goed kan bedienen.
Daarbij komt, dat de bank bij elke inlogpoging een TAN-code stuurt per SMS. Het is na veel soebatten eindelijk gelukt een foutief geregistreerd telefoonnummer te corrigeren bij de ING. Maar mijn vader weet nauwelijks hoe hij mobiel kan bellen. SMS-sen kan hij niet en het scherm van zijn telefoon kan hij niet lezen, dus die TAN-code bereikt hem niet. Er zou volgens de ING ook iets mogelijk moeten zijn met een scanner aan een computer, maar mijn vader gaat niet speciaal voor dit doel een computer aanschaffen. Bovendien zou die computer niet bij mij – de mantelzorger – staan.
De ING biedt aan als oplossing, dat ik een volkomen overbodige bankrekening open en daarvoor betaal. Aan mijn rekening wordt dan de rekening van mijn vader gekoppeld. Deze constructie is wettelijk niet toegestaan. Immers, de ING eet dan van twee walletjes. Mijn vader betaalt voor een extra pas en ik zou voor de ongebruikte bankrekening moeten betalen. Dit is bij wet verboden, vergelijk financieel adviseurs en huizenmakelaars, maar de ING ziet er geen probleem in de wet naast zich neer te leggen.
Mijn vader wordt als zodanig door de ING gedwongen op zijn leeftijd nog over te stappen naar een andere bank ten einde mantelzorg mogelijk te maken. Maar in deze corona tijd is het hem onmogelijk een stap buiten de deur te doen.
Het gaat er niet om het door de ING gecreëerde probleem te omzeilen. Het maatschappelijk onverantwoorde beleid van de ING (en ik begrijp inmiddels ook van de KNAB) dient aan de kaak gesteld te worden. We willen ouderen toch zo veel mogelijk zelfstandig laten zijn? Dan is deze vorm van discriminatie en chantage (.. of je betaalt er extra voor ..) niet acceptabel.
En daar komt nu toevallig de corona stress bij. In de praktijk komt het er op neer dat de geldzaken van mijn vader weken of maanden niet worden behartigd. De ING geeft niet thuis en laat de bejaarde rekeninghouder barsten.
Het is geen optie dat het behartigen van zijn financiën maanden wordt opgeschort.
Gewenste Oplossing:
ING biedt een procedure aan, waarbij een derde middels de betaalpas op diens eigen naam zonder extra kosten toegang krijgt tot de rekening van de rekeninghouder ten einde mantelzorg te kunnen verlenen.
(10)
