Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over ING mijn moeder van 86 heeft behandeld. Ze hebben daar schijnbaar niets beters te doen dan klanten te pesten. Klanten die al jarenlang klant zijn bij ING. Ze kreeg een brief dat ze iets fout heeft gedaan in een betaling. Er stond niks bij wat of of bij welke overschrijving. Dus nadat ze heeft gebeld bleek het te gaan om een betaling van een klein bedragje van 3,21 iets was fout gegaan en na lang na vragen bleek dat ze alles gewoon goed had ingevuld maar dat er in haar handtekening een krulletje verkeerd stond. Vind je dat nou niet gewoon kinderachtig? Als ik 10x mijn handtekening moet zetten zou je zien dat die niet 1 keer hetzelfde zou zijn. Laat staan een oud mens die heel bibberig schrijft. Ik contact opgenomen met ING. Via de chat. Want een fatsoenlijk email adres hebben ze eens meer. Wat mij zeer verbaasde. Kreeg contact met ene Esther die volgens mij geen zin had om mijn klacht serieus te nemen laat staan mij uit te laten praten. En zij was dus niet bereid om mijn klacht in behandeling te nemen en ze kapte abrupt de chat af. ING mag haar klanten dus als stront behandelen. En daar mag je dus niet eens een klacht over indien. Ja mijn moeder kreeg aan de telefoon te horen dat ze maar naar een bank filiaal moest komen om haar betalingen te doen. Terwijl de dichts bij zijnde bank een aantal jaren geleden al gesloten is en de enige bank die er nog is ligt op 25 kilometer van haar huis. En mijn moeder heeft geen auto. Dus dat is geen optie. Denk dat ze nu amper meer een betaling durft in te vullen, bang om het fout te doen. Ik vind dit gewoon schandalig. Dat ze zoiets opnieuw moet doen, kost haar weer een betaal enveloppe. Waarvoor je tegenwoordig ook dik moet betalen. En ze moet weer een keer extra naar de brievenbus toe op haar oude dag. En dat alles voor een een bedragje van 3,21 die ze netjes op tijd probeert te betalen. Ik kan er echt niet over uit.
Gewenste Oplossing:
Dat de ING excuus maakt aan mijn moeder. Voortaan niet meer zo kinderachtig omgaat met hun oudere klanten die gewoon netjes hun betalingen willen regelen zo goed als ze dat nog kunnen. En ook die enveloppe vergoeden. En dat ze gewoon weer een email adres in gebruik nemen zodat je ze gewoon mailen kunt. ipv dat je alleen maar kan bellen, chatten of 25 km moet reizen naar de dichts bijzijnde bank. Als je je zegje wilt doen
