Klacht over ING: ING app werkt niet op mijn IP…

Mijn Klacht:

Omdat mijn IPad Air2 een nieuwe accu moest heb ik voor alle zekerheid de ING app tijdelijk verwijderd. Na de accuvervanging de app weer gedownload en correct geïnstalleerd. Nu kan ik niet meer online bankieren omdat er steeds een melding komt: pincode onjuist. Ben naar een ING kantoor geweest en na vele pogingen kwam de vriendelijke medewerker mij vertellen dat dit een vaker voorkomend probleem is en dat ik maar moet wachten tot ING het probleem heeft opgelost via een update.
Tot die tijd kan ik dus niet internet bankieren!!!! Ik vind dit echt onacceptabel!
Hoe moet ik nu mijn betalingen regelen?
Ik ben al zo’n 60 jaar bij deze bank maar ben nu mijn vertrouwen volledig kwijt.
Ben benieuwd of en hoe ING dit probleem gaat oplossen.

Gewenste Oplossing:

Ik kan alleen tevreden zijn als ik weer kan internetbankieren.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 januari 2019 om 19:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hw Dirksen,

Het is uiteraard niet de bedoeling om zonder internetbankieren te zitten!
Los van het vastlopen bij Mobiel Bankieren, is het gelukkig nog wel gewoon mogelijk om Mijn ING te gebruiken om de betalingen te verrichten.

Wat betreft de foutmelding in de app, klopt het dat we druk bezig zijn om ervoor te zorgen dat dit met de volgende update is verholpen. Excuses dan ook voor het ongemak!

Wel is het mogelijk om bij de foutmelding de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Vervolgens kan de app opnieuw worden geactiveerd via Mijn ING om een nieuwe pincode in te stellen. Het inloggen moet dan in ieder geval tijdelijk weer werken!

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Ikkoopnooitmeerbijgamma

Heeft op 02 januari 2019 om 22:20 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Uw geboden oplossing is géén oplossing, maar slechts een ‘lapmiddeltje’.
De app opnieuw installeren helpt niet, dat heb ik al ettelijke malen gedaan en krijg weer de melding: pincode onjuist.
Jammer dat ING veel reclame maakt om toch vooral te gaan internetbankieren maar het zelf niet voor elkaar krijgt een app goed te laten werken.
Het heeft mij zóveel moeite, tijd en vooral frustratie gekost, ben er dagen mee bezig geweest, ik ging zelfs aan mijzelf twijfelen.

En nu moet ik maar afwachten wanneer ik weer mobiel kan bankieren.

Ik vind dit onacceptabel en ben een ontevreden klant geworden helaas.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Ikkoopnooitmeerbijgamma, We zijn er op dit moment druk mee bezig, ik hoop ook zeker dat het snel opgelost is! Excuses hiervoor. Tot die tijd kun je altijd de App verwijderen en blokkerendeactiveren zodat je tijdelijk weer TAN-codes kunt ontvangen zodat je betalingen via Mijn ING kan verrichten. Een andere optie is gebruik maken van de vingerafdruk, deze kun je via de instellingen laten registreren. Groeten, Sabrina ING Webcare

Klacht: ING app werkt niet op mijn IPad Air2

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken