Mijn Klacht:
Mijn bankpas van ING is een VPay-kaart. Deze kaart wordt niet in alle landen buiten Europa geaccepteerd. Op 3 juli heb ik via de chat een medewerker (dus niet de chatbot) gevraagd mijn VPay-bankpas te vernieuwen naar de Maestro-bankpas. Dat heb ik expliciet aan de medewerker gevraagd omdat ik niet zelf die aanvraag kon indienen via de ING-app. Dat werd toegezegd. Op 6 juli ontving ik mijn nieuwe bankpas. Dit was echter weer een VPay-kaart. Op 6 juli heb ik opnieuw met een medewerker van de ING-chatbox afgesproken dat bij mijn tweede aanvraag voor een Maestro-bankpas expliciet vermeld zou worden dat het Maestro moest zijn en ook vermeld dat ik uiterlijk 10 juli de pas moet ontvangen omdat ik op 11 juli naar het buitenland vertrek. Op 10 juli heb ik geen bankpas mogen ontvangen via de post. Opnieuw contact gezocht met een medewerker van de chatbox, hij gaf aan niets te kunnen doen dan 10 dagen af te wachten. Ik verzocht om een supervisor. Dit bleek niet mogelijk. Mijn poging om telefonisch contact op te nemen met ING mislukt omdat ik via een keuzemenu wordt terugverwezen naar de chatbox. Ik heb ernstige moeite met de zeer klantonvriendelijke werkwijze van ING. Mijn verzoek: bespreek met ING hoe zij dit beleid inzake communicatie met klanten, kunnen wijzigen.
Gewenste Oplossing:
Dat ING de klant de optie geeft om een medewerker te kunnen spreken als de probleemsituatie niet passend is binnen de opties die de ING-app biedt.
