Mijn Klacht:
k heb op rekeningnummer: 74….. een persoonlijke lening lopen, waar ik 2 maanden achterstand heb. Op woensdag 9 januari ben ik achtergekomen dat mijn beide rekeningnummer: 74…. en 67…….is geblokkeerd en dat ik contact moet op nemen met de Incassobureau. Ik heb de incassobureau op donderdag 10 januari 2013 gebeld en kreeg een meneer aan de telefoon. Met die meneer heb ik een afspraak gemaakt dat het bedrag 122,45 die op rekeningnummer 67…. afgeboekt zou worden en naar lening word gestort en dat ik vanaf volgende week, elke week 50 euro betaal om de achterstand te betalen. Ook vertelde hij mij dat mijn pas, pas maandag 14 januari gedeblokkeerd zou worden. De volgende dag op 11 januari zie ik dat er 175 euro is afgehaald en daarna de afgesproken bedrag 122,45. Ik begreep niet waar die hele bedrag 175 vandaan is gekomen, dus heb ik op dezelfde dag weer gebeld naar de Incassobureau. De mevrouw die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat er een fout is opgetreden en dat ze het zou oplossen en het bedrag 175 terug zou boeken naar rekeningnummer: 67…….. Maandagochtend kijk ik op mijn rekening en zie nog steeds dat het bedrag van 175 euro niet is teruggestort op mijn rekeningnummer. Ik bel nog een keer naar incassobureau en kreeg een meneer aan de telefoon en zij dat er WEER een fout is opgetreden en dat hij dat nu zou terugstorten en dat zou dit keer 2 dagen duren, dus woensdag 17 januari 2013 zou het bedrag 175 euro op mijn rekening staan. Ik was al best behoorlijk gefrustreerd gezien het feit dat mevrouw opdracht niet heeft doorgevoerd, maar fouten is mensenlijk!
Vandaag 17 januari 2013 kijk ik weer naar mijn rekening en zie nog steeds geen terugstorting van 175 euro. Ik heb weer gebeld en kreeg dit keer mevrouw de Boer aan de telefoon en die vertelde mij dat haar collega die ik voor het laatst sprak geen OPDRACHT heeft doorgevoerd. Dit is du nu de 2de x dat dit gebeurd. U snap hopelijk dat ik onzettend kwaad en terleurgesteld ben dat er voor de 2de x zelfde fout is gemaakt en dat ik zoveel telefoontjes meot plegen om een bedrag teruggestordt te krijgen die jullie door een fout hebben afgeboekt. Ik snap tot de dag van vandaag niet eens WAAROM er 175 euro is afgeboekt.
Mevrouw de boer, kon niets voor mij doen behalve nogmaals voor de 3de keer de opdracht door te voeren. En alsnog het bedrag naar mijn rekening te storen. Nu moet ik WEER 2 dagen wachten .. en er zit ook nog eens de weekend tussen dus 4 dagen +3 dagen = 7 dagen moet wachten op het bedrag terug te krijgen op mijn bank.
Ik vind de manier hoe jullie te werk gaan vind, ontzettend slordig. Ik vind het absurd dat ik meer dan een week moet wachten op een bedrag die jullie foutelijk hebben afgeboekt vanuit mijn betaalrekening terug te krijgen.
Er is totaal geen begrip getoont dat ik ook moet leven van het geld en dat ik ik ook andere vaste lasten heb, die ik door jullie fout niet heb kunnen betalen. Ik wil daarom graag een vergoeding vragen voor onbelast.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor onbelast, door hun herhaaldelijk gemaakte fout.
