Klacht over ING: Incasso storneren

Mijn Klacht:

Ik heb op op 221118 een incasso proberen te storneren. Dit lukte niet, kreeg steeds een foutmelding. Terwijl dit binnen de 56 dagen viel.
Na contact te hebben opgenomen met de klanten service werd mij aangeraden om een verzoek in te dienen.

Na dit gedaan te hebben is het vandaag 2119 en heb tot heden geen reactie ontvangen van ing.

Ik twijfel of ik nog bij de ing moet blijven

Gewenste Oplossing:

Ik wel dat incasso bedragen terug hebben 2 x 135 euro
En een snellere reactie van ing in de toekomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Jorisbakker, We hebben net telefonisch contact gehad, daarbij heb ik aangegeven het verder uit te laten zoeken dmv contact met de afdeling Onterechte incasso's. Mijn collega geeft aan dat wij op 13 december een bericht hebben gestuurd naar de inbox van Mijn ING over het verzoek dat je hebt ingediend voor het terugboeken van de onterechte incasso's van tweemaal €135. We hebben informatie opgevraagd bij de incassant over de incasso's en incasso machtiging. Op dit moment hebben we helaas nog geen reactie van de incassant ontvangen. Zodra we een reactie ontvangen hebben dan zullen we jou een bericht sturen over de uitkomst van het onderzoek! Groeten, Sabrina ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 januari 2019 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jorisbakker.

Mijn collega gaf het volgende aan:
We hebben informatie opgevraagd bij de incassant over de incasso's en incasso machtiging. Op dit moment hebben we helaas nog geen reactie van de incassant ontvangen. Zodra we een reactie ontvangen hebben dan zullen we jou een bericht sturen over de uitkomst van het onderzoek!

Heb je inmiddels al een reactie mogen ontvangen?

Vriendelijke groet,

Margreet
ING Webcare

Klacht: Incasso storneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken