Klacht: INCASSO ING BANK

Frans Roffel op 25 november 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend dat je zo ontevreden bent! Het is mij alleen niet helemaal duidelijk wat er precies aan de hand is. Je hebt het over incasso's die onterecht geweigerd zijn en daarnaast kun je niet beschikken over je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 november 2015

Een klant van ING heeft een probleem ervaren met een incasso van de Belastingdienst, waarbij twee betalingen terecht zijn geweigerd, maar een derde niet. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de betaling niet kon worden omgezet naar een goedkeuring, en dat de verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem bij de klant zelf lag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

BIJ ING HEB IK WAT GEWEIGERD MAAR 2 WAREN TERECHT EN DE 3 MOEST NIET GEWEIGERD WORDEN VAN DE BELASTINGDIENST.
HET ZOU 2 DAGEN NA DAT IK ING BELDE ER OVER AFGESCHREVEN WORDEN. DE MEVROUW AAN DE TELEFOON VAN ING BEWEERD DAT ZE DE BETALING VAN ING NIET KAN OMZETTEN NAAR TOCH BETALEN ALS IK DAAR OMVRAAG EN HET KAN OOK NIET VIA DE COMPUTER WAR IK DEZE FOUT MAAKT ZE ZEGT ALS JE EEN FOUT MAAKT DAN IS HET JE EIGEN SCHULD DIKKE BULT EN ZAL JE VIA VEEL VIJVEN EN ZESSEN HET RECHT MOETEN BREIEN VIA DE BELASTINGDIENST.
ZE HEBEN MIJN ING EN VOLGENS MIJN ING KUN JE DIT STONEREN MAAR VOLGENS DE MEVROUW DUS NIET IS ALLEEN MOGELIJK OM DE BELASTING DIENST TE BELLEN EN VRAGEN OF ZE ER WAT AAN WILLEN DOEN DUS VAN HET BEKENDE KASTJE NAAR DE MUUR EN TERUG!
WAT IS NU DE OPLOSSING WANT ER KOMT NU DUS BEHOORLIJK GEZEIK HIER VAN?????

Gewenste Oplossing:

BEN TEVREDEN ALS IK GEWOON BIJ M'N EIGEN REKENING KAN EN HET GEWOON KAN TERUG ZETTEN DAR HET NOG NIET EENS DE DATUM VAN DE INCASSO IS. IS VAN DE GEKKE DAT IK NU DAN MAAR DE BELASTINGDIENST MOET BELLEN OM HET DAR DAN MEE TE REGELEN

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 november 2015 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend dat je zo ontevreden bent! Het is mij alleen niet helemaal duidelijk wat er precies aan de hand is. Je hebt het over incasso's die onterecht geweigerd zijn en daarnaast kun je niet beschikken over je betaalrekening? Omdat ik wat meer gegevens van je nodig heb, wil ik je vragen om via een ander platform contact met ons op te nemen. Bijvoorbeeld via Facebook/Twitter, via de chat op onze website of telefonisch: 020 22 888 88 (lokaal tarief). We helpen je dan graag verder.

Groet,
Candice
ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM