Mijn Klacht:
Ik heb door onduidelijk reden geen toegang meer tot mijn ing App en mijn ING via de browser. Probeerde dit telefonisch op te lossen maar aangezien er geen telefoon nummer staat in mijn profiel en omdat ik woonachtige ben in het buitenland, bleef als enige mogelijkheid over om mijn adres te wijzigen volgens de medewerker van de ING. Daarna konden ze een activatie code sturen per post.
Bij de procedure voor het wijzigen van het adres ging ING bijzonder vreemd te werk. Na de klant verificatie bellen ze mij terug van een onbekend nummer en vragen om mijn wachtwoord te geven van mijn ING. Dit is wel zeer bijzonder dat ik aan een wilde vreemd persoon met een telefoon nummer dat ik niet kan traceren mijn wachtwoord ga geven. Ik heb dus geen medewerking verleend aan dit verzoek. Ik werd toen verzocht om een klacht in te dienen voor deze handelswijze want mijn konden ze niet verder helpen. Ik kreeg een email adres van ze. Na de klacht verstuurt is krijg ik het volgende antwoord:
Geachte heer, mevrouw,
Op dit e-mailadres kunt u niet reageren. Deze e-mail wordt dan ook niet in behandeling genomen.
U kunt ons bereiken via Social Media (Facebook en Twitter), via Chat, of via Telefoon.
Onze medewerkers helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
ING Bank N.V.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weer toegang tot mijn bank account via Web browser en de app. Ik ben niet van plan om naar Nederland te vliegen om me te melden in een ING bank kantoor. En gezien de Corona virus situatie zal ik voorlopig ook niet in Nederland komen. Ik zou graag een werkbare oplossing zien waarbij mijn password niet hoef af te geven. Misschien dat het toesturen e.dentifier een oplossing is?
