Mijn Klacht:

Ik was mijn gebruikersnaam en wachtwoord kwijt. Heb nieuwe gekregen. Om mijn ING te activeren moet ik een bevestiging via mijn GSM sturen. Daar ligt het probleem. Ik kan de mobiele app niet installeren. Zodra het item identificeren aan bod komt begint het gedoe. Op de vraag of mijn paspoort voor 2021 is uitgegeven, wat zo is, moet ik een filmpje gaan bekijken. Mijn ING valt weg omdat het gepeuter met de mobiele app te lang duurt. Weer op herhaling. Bij de heer die mij een nieuw wachtwoord heeft gestuurd ben ik zo brutaal geweest om mijn beklag te doen.

Gewenste Oplossing:

Inloggen bij mijn ING lukt maar om verder te gaan moet ik via de mobiele app toestemming geven. Ik krijg gewoonweg de mobiele app niet op orde.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik krijg van jullie informatie wat ik allemaal moet doen en dit via diverse mogelijkheden. Dit werkt niet, het brengt meer verwarring. Nergens vind ik info voor mij bestemd terwijl mijn probleem bij jullie toch bekend moet zijn via de mogelijkheden welke jullie hebben om bij mij mee te \"kijken\". Ik word gefeliciteerd dat mijn app in functie is. Dat is de app van ING.be welke via de e-card reader probleemloos opnieuw in werking gesteld is. Ik heb vandaag 2 pogingen ondernomen tot en met inloggen en kom ik uit op een lege pagina welke niet in functie (probeer later opnieuw) proficiat ING. Ik heb diverse meldingen gedaan via de retourmail (op de mail heb ik mijn klacht beschreven) voor mijn nieuwe wachtwoord. Komt een mail terug: deze mail mag alleen gebruikt worden als ontvangstbewijs voor het wachtwoord. Proficiat ING. Wanneer wordt iemand wakker en stopt de verhaaltjespolitiek en geeft een OPLOSSING en stopt met het eeuwig wijzen op de regeltjes. OPLOSSING s.v.p.