Mijn Klacht:
Ik kan al sinds half september niet bij mijn rekening. Door een update in uw app kan ik niet meer bij mijn rekening. Niet via de app op de telefoon of via internetbankieren. Ik heb hierover direct contact met u opgenomen. Dit zou binnen twee dagen opgelost zijn. Vervolgens heb ik weer gebeld en weer zou het een tweetal dagen duren. Vervolgens ben ik een keer of drie op het ING kantoor in Alphen aan den Rijn geweest waar ik ook geholpen zou worden. Na bijna vier weken niet bij mijn geld te kunnen heb ik noodgedwongen een rekening geopend bij een andere bank welke mijn volledige saldo geïncasseerd heeft zodat ik bij mijn eigen geld kon komen. Tot op de dag van vandaag kan ik niet bij mijn rekening en heb ik geen afschriften mogen ontvangen van de afgelopen jaren (waarom ik meerdere malen verzocht heb). Ik ben zeer teleurgesteld in U als bank! Zoals u wellicht kunt begrijpen ben ik al het vertrouwen in ING kwijt geraakt en denk ik erover na om alle rekeningen elders onder te brengen (van mijn vrouw, gezamenlijk en van onze dochter)
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer toegang tot mijn rekening heb en de afschriften ontvangen heb van de afgelopen paar jaar. En een welgemeend excuus!
