Een klant van ING ervaart al maanden problemen met toegang tot internetbankieren en wordt steeds doorverwezen zonder oplossing. De toegang is alleen mogelijk na telefonisch contact met specifieke medewerkers. De klant verlangt naar een definitieve oplossing voor het probleem.
Ik word al maanden van het kastje naar de muur gestuurd. Er zit ergens in de systemen een fout waardoor ik niet in mijn internetbankieren kan. Enkel wanneer ik telefonisch contact met bepaalde mensen in de organisatie opneem kan ik er in. Ik wil heel graag dat dit nu een keer wordt opgelost.
Dat is zoals ieder normaal mens gewoon kan internetbankieren
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van ING
2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
