Mijn Klacht:
Veel te hoog
Voor een storting van 20 euro betaalde ik 5 euro stortingskosten zonder dat dat duidelijk aangegeven was
Gewenste Oplossing:
Terugstorten dat geld. Ik moet er hard voor werken.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
ā
Klacht opgelost
op 7 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:
Ik begrijp dat dit niet is wat je zou willen. Echter is het verwerken van contant geld erg duur (denk aan bijv. beveiliging en transport). Daarom kun je tot 6x per kalenderjaar gratis op je Betaalrekening storten. Vanaf de 7e...
Feedback van de klant:
De oplossing is geen oplossing. 1,95 eu voor een transactie van 20 euro lijkt me voldoende ook al zijn de eerste 5 stortingen gratis. Nogmaals er staat een bericht dat...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 07 augustus 2013 om 09:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Ik begrijp dat dit niet is wat je zou willen. Echter is het verwerken van contant geld erg duur (denk aan bijv. beveiliging en transport). Daarom kun je tot 6x per kalenderjaar gratis op je Betaalrekening storten. Vanaf de 7e keer betaal je een bijdrage van 5,- per storting inderdaad. Dat kunnen we niet veranderen helaas. Ik kan je wel een advies geven om wat minder vaak te storten om zo de kosten wat lager te houden. Ik kan verder dan ook niets voor je doen, vandaar dat ik de status van deze klacht op 'opgelost' heb gezet :( Groet, Roy, ING Webcare team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.
werkvoornietsopdiemanier
Heeft op 12 augustus 2013 om 11:36 geantwoord
De oplossing is geen oplossing. 1,95 eu voor een transactie van 20 euro lijkt me voldoende ook al zijn de eerste 5 stortingen gratis.
Nogmaals er staat een bericht dat het geld kan kosten als je stort, maar verder niets, ook niet de hoogte van het bedrag.
Ik heb al die keren kleine bedragen gestort waarvan jullie 5 euro gehouden hebben.
Als ik had geweten dat ik dit product voor 5 euro van jullie kocht had ik dat nooit gedaan, zeker niet op zo,n bedrag.
In een winkel zie je ook hoeveel iets kost, als je dat niet wil betalen doe je dat niet.
Ik ben niet ontevreden over de ING maar ik zie het in dit geval toch zeker dat er van mij zomaar geld is afgenomen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
