Klacht over ING: idealbetaling via ing

Mijn Klacht:

op marktplaats een idealbetaling gedaan (dit hoort betrouwbaar te zijn)
maar gelijk bij de overboeking kwam tussenrekening van ing te staan maar met verkeerde naam
niet de naam van verkoper
ik kreeg betaalbevestiging maar verkoper niet
wel 10 x gebeld met ing waar mijn 230 euro zijn
verkoper (heeft ing) ook paar keer gebeld maar het schijnt dat dit erg moeilijk!!!is om na te gaan waar het geld 230 euro! is gebleven
voor ing misschien klein bedragje maar voor mij veel gerld
had heel graag mijn gekld terug
onderzoek heeft uitgewezen dat het naar dit nummer is overgemaakt
NL21 INGB 0674 7738 37

Gewenste Oplossing:

als ik mijn 230 euro terug heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen 4elke, Wanneer heb je deze betaling gedaan want het kan zijn dat het eerst op een tussenrekening van Ideal staat en daarna doorgeboekt wordt. Mocht dit dus nog maar net zijn gedaan dan raad ik aan om nog even af te wachten. Groetjes, Jildou Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - hallo deze betaling is op 29 april gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 mei 2018 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag 4elke,

Wat ontzettend spijtig te horen dat de overboeking van 29 april nog niet is aangekomen. :(

Mocht het zo zijn dat het bedrag niet bij de ontvanger aan is gekomen, kan de verzendende partij een boekingsonderzoek starten zodat we dit kunnen uitzoeken. Een dergelijk onderzoek kun je via de klantenservice aanvragen.

Groeten
Lotte
Webcare ING

4elke

Heeft op 28 mei 2018 om 12:19 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

lekker gemakkelijk deze oplossing ing!!
is het nu zo moeilijk om uit te zoeken waar het geld wat op jullie rekening is gestort is gebleven???
ik vind dit probleem echt niet opgelost!!!
zelfs rabo heeft contact opgenomen en geen antwoord gekregen!

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemiddag 4elke, Heb jij een ING rekening waar jij het geld vanaf over hebt gemaakt? Dan zou kun je contact met ons opnemen zodat wij dit kunnen onderzoeken. Je kunt dit via Facebook, Twitter, chat, Whatsapp of telefoon doen. Ons telefoonnummer is 020 22 888 88. Groeten Anita Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - nee ik heb rabo deze zijn onderzoek gestart maar krijgen bij jullie ook geen medewerking....

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi 4elke, Ik vind het jammer dat je het ziet als 'lekker gemakkelijke oplossing'. Ik zal proberen uit te leggen waarom dit zo is. Bij de banken onderling is afgesproken dat alleen de verzendende partij (dus de bank van de verzender) een onderzoek kan starten. Dit omdat de ontvangende partij (wij) geen betalingen kunnen inzien die nog niet binnen zijn. De verzendende partij kan nagaan hoe en wat en indien nodig een onderzoek kunnen opstarten. Ik hoop dat het voor je in orde komt! Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: idealbetaling via ing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken