Klant antwoord gegeven op 3 oktober en doorverwezen naar Webcare voor een snel antwoord.
Telefonisch hypotheekgesprek aangevraagd, onze bkr codering was geen enkel probleem omdat de schuld al 4 jaar geleden afgelost is.
Vrije dag genomen, daar aangekomen; sorry met bkr geven wij geen hypotheek!! Later hoor ik van een collega dat zij wel een hypotheek kreeg zonder problemen terwijl zij ook een codering had.
Beleid… Hoe de wind waait, waait ons jasje!
Als ze onze aanvraag serieus hadden genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van ING
11 jaren geleden - Beste Gaby, Ik snap dat je hier flink de balen van hebt en wil je graag hiermee helpen. Wil je met ons contact opnemen via social media of een ander kanaal? Dan ga ik proberen dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen. Via de link achter mijn naam kun je ons bereiken :). Groet, Gerard– ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)
Heeft op 03 oktober 2014 om 07:26 geantwoord
Klant antwoord gegeven op 3 oktober en doorverwezen naar Webcare voor een snel antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
