Beste Wilma, Ik heb telefonisch contact met je opgenomen en begrepen dat je Hypotheekaanvraag via een tussenpersoon loopt. Deze persoon is jouw aanspreekpunt en hij of zij kan bij ING navraag doen over de status van je Hypotheekaanvraag. Ik ga...
Een klant van ING heeft op 13 april de status van zijn hypotheekdossier als compleet gemeld, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol geweest. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 13 april jl. was mijn status van mijn hypotheekdossier (hypotheeknr. 102566916) compleet.
Tot op heden nog geen bericht ontvangen. Telefonisch is men onbereikbaar.
Ik ben tevreden wanneer ik te horen krijg, dat de 'hypotheek' rond is, zodat de overdracht bij de notaris geregeld kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2016 om 13:48 geantwoord
Beste Wilma,
Ik heb telefonisch contact met je opgenomen en begrepen dat je Hypotheekaanvraag via een tussenpersoon loopt. Deze persoon is jouw aanspreekpunt en hij of zij kan bij ING navraag doen over de status van je Hypotheekaanvraag.
Ik ga ervan uit dat je zo voldoende weet. Nogmaals bedankt voor je geduld tot dusver.
Vriendelijke groet,
Hilde
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
