Mijn Klacht:
In 2008 heb ik een hypotheek bij de toenmalige Postbank afgesloten. In de offerte voor deze hypotheek is te lezen dat er een rente van 5,85% voor 10 jaar vast, is geoffreerd, maar niet hoeveel opslag er in de rente van 5,85% verwerkt was. Ik herinner mij dat het ging om een opslag van 0.5% omdat het leenbedrag boven de 100% van de marktwaarde was. Ik heb destijds geen voorwaarden ontvangen bij deze hypotheek offerte.
In 2013 had ik een bedrag beschikbaar gekregen om een stuk van de hypotheek af te lossen en ben ik met een adviseur van de ING gaan spreken over de opties. Daarbij werd duidelijk dat de Top-extra en Top opslag van de hypotheek zouden kunnen verdwijnen als het leenbedrag onder de 80 of 60%, respectievelijk, van Marktwaarde zou komen. De Top extra opslag was 0,3% en de Top opslag 0,2%, samen een opslag van 0.5%, met de verandering met deze percentages heeft de adviseur mijn toekomstige woonlasten berekend en me inzicht gegeven in de berekening van de boete rente als de aflossing boven de 10% zou komen. Dit met als doel om de afweging te kunnen maken om met of zonder boete te gaan aflossen.
Destijds is mij (en mijn partner die bij me was) de indruk gegeven dat deze opslagen automatisch zouden worden aangepast, wanneer het uitstaande leenbedrag onder een grens van 80 of 60% zou komen, maar dat bleek niet het geval. Ik had in mei 2013 zoveel afgelost dat het leenbedrag onder de 80% was gekomen. Ik heb destijds niet goed op het rentepercentage gelet, dat was me ontschoten. Dit was namelijk niet aangepast en stond nog steeds op 5,85 %. Toen ik hierover begin 2014 contact opnam vertelde men mij dat ik zelf een verzoek moest indienen en dat dit ook zo in de voorwaarden staat. Dat bleek te kloppen. Alleen vanwege het adviesgesprek heb ik nooit meer de voorwaarden daar op nagelezen. De adviseur kon (of wilde) dit later niet meer bevestigen.
Maar goed, dit verzoek is begin 2014 wel ingediend en de hypotheek rente werd aangepast van 5,85% naar 5,75%, een aanpassing van 0.1% en dus niet de 0.3% die mij een jaar eerder nog was verteld en die ook op de website te zien was (alleen dit is nu niet meer te controleren).
Begin dit jaar, heb ik nog een gedeelte boetevrij afgelost, waardoor het leenbedrag in de buurt van de 60% kwam. Na een telefoontje informeerde dezelfde adviseur mij dat ik nog 2400 euro extra boetevrij af kon lossen en dat dan het leenbedrag onder de 60% zou komen zodat de Top opslag eraf zou kunnen. Echter nadat ik dat gedaan had werd nog steeds de opslag niet aangepast, ondanks mijn verzoek. Het bleek dat de informatie niet klopte (weer niet!) en dat ik nog een extra bedrag van rond de 1000€ moest aflossen om onder de 60% te komen. Na een telefonische klacht mocht ik dit bedrag nog wel boetevrij aflossen, als coulance regeling van de ING. Inmiddels heb ik ook de brief ontvangen en is mijn rente nu gezakt naar 5,55%.
Mijn klacht betreft het feit dat in 2013 mij verteld wordt dat er een Top extra opslag van 0.3% en een Top opslag van 0.2% in het rente tarief zijn opgenomen, en dat nu blijkt dat dat maar om 0.1% en 0.2 % gaat. Ik heb hard gezocht op de website om hier informatie over te vinden, maar dat is niet meer te vinden. In de voorwaarden die nu op de website staan worden geen percentages genoemd. De voorwaarden van de destijds afgelsoten hypotheek kan ik online niet vinden en ik heb nu een verzoek ingediend om deze voorwaarden te ontvangen. Ik wil deze voorwaarden kunnen zien, en niet telkens de laatste versie van de ING.nl site, die geldt voor nieuwe klanten. Volgens de meest recente vergelijking van de rente die nu gehanteerd wordt bij 100% van de marktwaarde, levert dit een verschil van 0.95% op, terwijl ik er nu maar 0,3% op vooruit ga.
Door de onduidelijke informatie voorziening door adviseurs en web sites vind ik de transparantie van de ING onvoldoende en is het mij volstrekt onduidelijk hoe een rente percentage is opgebouwd.
Gewenste Oplossing:
Als mijn rentepercentage wordt aangepast van 5,85% naar 5,35%, door het in mindering brengen van 0,5% Topextra en Top opslag zoals mij door de adviseur is ver de huidige normen het percentage met 0.95% verlagen.teld. ING mag ook volgens
