Klacht over ING: Hypotheek omzetten voor 1 apr…

Mijn Klacht:

Wij hebben in december contact gehad met onze hypotheekadviseur en begrepen dat het goed zou zijn onze aflossingsvrije hypotheek om te zetten naar een spaarhypotheek. Het was noodzakelijk dit voor 1 april te doen.
Ons werd verteld dat de ” regels van het spel (ivm nieuwe regeringsakkoord)” nog niet helemaal duidelijk waren, maar de adviseur nam in Januari contact op zodra dit duidelijk was.
Eind januari vroeg hij de benodigde papieren bij ons op, maar en a een nieuw gesprek in februari is begin maart e.e.a. naar ING verstuurd. Nu weigert ING deze nog in behandeling te nemen omdat ze hier ” geen tijd voor hebben”, terwijl wij toch wettelijk gezien tot 1 april hebben.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de garantie dat ons verzoek in behandeling wordt genomen en uitgevoerd volgens de nu nog geldende wet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 29 maart 2013 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo biebbieb, ik heb begrepen dat er contact is geweest met mijn collega. In verband met privacy wet- en regelgeving mag ik op dit medium niet inhoudelijk ingaan op de oplossing. Voor vragen kun je rechtstreeks contact opnemen met mijn collega die jouw klacht afgehandeld heeft. Groet, Robin - ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Klacht: Hypotheek omzetten voor 1 april: ING geeft niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken