Klacht: hypotheek ING

ccschmidt op 02 juli 2013 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste ccschmidt, Naar aanleiding van jouw bericht heeft mijn collega telefonisch contact met je opgenomen en je uitleg gegeven. Om privacy redenen kan ik hier niet inhoudelijk op reageren. Ik ga ervan uit dat je voldoende bent geïnformeerd. Mocht je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 juli 2013

Een klant van de ING heeft een hypotheekaanvraag ingediend, maar deze werd afgewezen op basis van de jaarcijfers van zijn architectenbureau, ondanks dat hij een vaste baan als hoogleraar heeft met een maandelijks salaris dat op zijn ING-rekening wordt gestort. De hypotheekadviseur had aangegeven dat de hypotheek op basis van zijn salaris zou worden geoffreerd en dat de jaarcijfers slechts een formaliteit waren. Uiteindelijk ontving de klant een afwijzing die zich richtte op de jaarcijfers van zijn bedrijf.

Mijn Klacht:

De ING wil geen hypotheek aan mij verstrekken, op basis van de jaarcijfers van mijn bedrijf (een architectenbureau). Sinds twee jaar heb ik naast mijn bedrijf (dat ivm de crisis in de bouw op een lager pitje loopt) een vaste baan als hoogleraar. Het salaris wordt maandelijks op mijn rekening bij de ING overgemaakt.
Volgens de hypotheekadviseur zou de hypotheek (minder dan 70% van de executiewaarde) op basis van mijn salaris worden geoffreerd – en niet op basis van de jaarcijfers van mijn bedrijf. Ze vroeg ‘voor de volledigheid’ nog om wel om de jaarcijfers, en stelde mij gerust dat dit slechts ‘een formaliteit’ was.
Enkele weken later ontving ik een afwijzing – op basis van de jaarcijfers!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de ING een serieuze offerte uitbrengt op basis van mijn salaris, en de jaarcijfers van mijn bedrijf buiten beschouwing laat zoals door de hypotheekadvisseur vooraf aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 juli 2013 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ccschmidt,

Naar aanleiding van jouw bericht heeft mijn collega telefonisch contact met je opgenomen en je uitleg gegeven. Om privacy redenen kan ik hier niet inhoudelijk op reageren. Ik ga ervan uit dat je voldoende bent geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je contact met ons opnemen via verschillende kanalen, welke je kunt terugvinden op http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx

Vriendelijke groet,

Ellanoor
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM