Klacht over ING: Hypotheek aflossen

Mijn Klacht:

Ik heb op 15 oktober een verzoek ingediend om mijn hypotheek af te lossen.
Ik kreeg pas een reactie op 1 november.
Voor het aflossen moest een levensverzekering van Nationale Nederlanden worden uitgekeerd.
In een telefoongesprek op 8 november werd meegedeeld dat er een verzoek bij NN was ingediend. Op 16 november bleek dat NN niets had ontvangen.
Na wederom telefonisch contact werd beloofd opnieuw een verzoek in te dienen.
Ik vind dit een schandalig slechte behandeling voor iemand die al 40 jaar een goed betalende klant is.

Gewenste Oplossing:

Als dit in no time is opgelost!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 november 2017 om 20:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw de Jong,

Dat klinkt alsof het niet is gelopen zoals het zou moeten.

Helaas kan ik niet inhoudelijk bij de juiste gegevens om deze klacht voor u op te pakken. Zou u zo vriendelijk willen zijn een terugbelafspraak te maken via deze link, zodat mijn collega's u kunnen helpen?
https://www.ing.nl/particulier/hypotheken/afspraak-met-hypotheekadviseur.html

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Klacht: Hypotheek aflossen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken